Customer success manager (Киевстар ТВ) в Київстар

Требования: Знание принципов работы сетей мобильной и фиксированной связи, потокового видео, ОТТ и IPTV-телевидения; Опыт управления проектами и продуктами, связанными с телевидением и/или видео контентом; Навыки переговоров, переписки, работы с сделками; Навыки проведения исследования клиентского опыта; Навыки проведения соц.исследований станут большим преимуществом. (AndroidTV, SmartTV, web-страница); Контроль качества внедренных инициатив путем анализа количества и динамики жалоб и обращений пользователей на основе которых собирает и обрабатывает предложения по совершенствованию видео-услуг и телевидения; Инициирует внесение изменений в системы отчетности Компаний в соответствии с жизненным циклом видеоуслуг и телевидения; Осуществляет пост-анализ осуществленных изменений и внедренных инициатив путем соответствия плановым показателям (сроки, бюджет, качество, количество пользователей, доходы и т.п.). Разрабатывает roadmap активности и кампании для реализации и выполнения стратегии; Подготовка предложений по совершенствованию процессов и процедур по подключению и обслуживанию пользователей видео-услуг и телевидения. Работа в Киевстар — это: Команда, частью которой действительно хочется быть; Удаленное рабочее место, с возможностью посещать офис; Программа онбординга, позволяющая легко и быстро адаптироваться новичкам в компании в режиме онлайн. (тренинги, курсы); Профессиональное и личное развитие; Бонусы за качественную работу.