Менеджер по работе с клиентами в Ford Motor Company

Описание вакансии Успешный менеджер по работе с клиентами обладает исключительными коммуникативными навыками, сильным стремлением к успеху и искренней страстью помогать людям. Это неотъемлемая роль внутри компании, где вы выступаете в качестве связующего звена между клиентами и ключевыми лицами, принимающими решения внутри компании. Это требует сильного управления проектами и сильных лидерских качеств, поскольку вы будете одновременно координировать стратегические и технико-операционные аспекты. Вы будете основным контактным лицом клиента во время его адаптации. Вы будете сотрудничать с клиентом, чтобы консультировать и направлять его в настройке и внедрении решений Ford Pro, которые будут включать в себя основные функции, телематику, зарядку и управление автопарком. Вы будете взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами клиентов и нести ответственность за обеспечение успешного процесса адаптации и повышение лояльности клиентов. оперативную среду эффективно. Это можно сделать по электронной почте, по телефону, через веб-встречу и т. д. Управляйте процессом адаптации и взаимодействуйте с клиентом и ключевыми внутренними ресурсами, чтобы обеспечить выполнение всех ключевых этапов (включая помощь клиенту в первоначальной настройке продукта и обучение тому, как Использование аналитики для активного охвата существующей клиентской базы, улучшения внедрения продукта и обеспечения их успеха при использовании приложения на протяжении всего жизненного цикла клиента. идеи для повышения общего успеха клиентов. Построить отношения с клиентами, чтобы понять их бизнес-потребности и иметь возможность повысить рентабельность инвестиций в решения. Межфункциональное внутреннее сотрудничество для защиты голоса клиента перед всеми соответствующими заинтересованными сторонами внутри компании и с нашими партнеры по сбыту. Продемонстрируйте способность создавать партнерские отношения и управлять отношениями для расследования и решения проблем клиентов. Сосредоточьтесь на увеличении внедрения продуктов и доходов, а также на упреждающем управлении результатами оттока и удовлетворенности клиентов. Предоставляйте обновления о новых функциях или функциональности для контрактных услуг; определить возможности для обучения клиентов существующим и новым продуктам Ford Pro Intelligence. Демонстрировать исключительное обслуживание клиентов, обеспечивая последовательную, своевременную и точную поддержку клиентов. Достигать установленных целей в отношении целевых показателей качества, производительности и ведения файлов клиентов в рамках нашей системы управления взаимоотношениями с клиентами. Отвечать за поддержание здоровья клиентов с помощью продукта. использование, выставление счетов/оплата и общая удовлетворенность. Управление продлением и продлением контрактов. Квалификация. КВАЛИФИКАЦИИ: Все кандидаты должны обладать следующим: Минимум 4 года опыта работы в должности, работающей с клиентами, делая все возможное, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей клиентов. Выдающийся контроль и контроль для обеспечения успеха клиентов и положительного результата. Опыт внедрения программного обеспечения с акцентом на телематику автопарка или программное обеспечение для управления автопарком предпочтителен. Опыт работы с дилерами или клиентами коммерческого автопарка в сфере продаж или обслуживания предпочтителен, но не обязателен опыт работы с CRM (т. SalesForce) НАВЫКИ: Аналитический — способность синтезировать информацию для понимания проблем и решений. Критический мыслитель — Способность использовать логику и рассуждения для определения сильных и слабых сторон альтернативных решений, выводов или подходов к проблемам. Высокая организованность — Способность выполнять несколько задач и справляться с множеством текущих задач. проекты одновременно. Ориентация на детали – Понимает, что детали имеют значение и что эти детали могут вызвать доверие, признательность и уважение клиентов. Гибкость – Комфортная работа в быстро меняющейся среде. Готовность воспринимать вклад членов команды и менять направление, когда это необходимо. Понятный коммуникатор – способность эффективно писать и представлять в удаленной среде. Адаптивность – способность реагировать на меняющиеся обстоятельства и управлять, решать проблемы и предлагать решения в атмосфере неопределенности. Возможно, вы не отметите все флажки, или ваш опыт может немного отличаться от того, что мы изложили, но если вы считаете, что можете принести пользу Ford Motor Company, мы рекомендуем вам подать заявку! Как признанная глобальная компания, мы предлагаем вам эту выгоду. выбора. Вы можете выбрать, как будет выглядеть ваше будущее Ford: охватит ли ваша история весь земной шар или же вы будете оставаться рядом с домом? Будет ли ваша карьера глубоким погружением в то, что вы любите, или серией новых команд и новых навыков? Будете ли вы лидером, преобразователем перемен, техническим экспертом, строителем культуры… или всем вышеперечисленным? Независимо от того, что вы выберете, мы предлагаем трудовую жизнь, которая подходит вам, включая: Немедленное медицинское, стоматологическое покрытие и покрытие рецептурных лекарств. Гибкий уход за семьей, отпуск по уходу за ребенком, программы повышения квалификации новых родителей, субсидированный дополнительный уход за детьми и многое другое. Программа скидок для сотрудников и членов их семей, а также аренда для руководства. Помощь в обучении. Созданные и активные ресурсные группы сотрудников. Оплачиваемый отпуск для индивидуальных и командных общественных работ. Щедрый график оплачиваемых отпусков, включая неделю между Рождеством и Новым годом. Оплачиваемый отпуск и возможность выбора. чтобы приобрести дополнительный отпуск. Для подробного ознакомления с нашими преимуществами щелкните здесь: https://fordcareers.co/GSRnon-HTHD Спонсорство Visa недоступно для этой должности. Кандидаты на должности в Ford Motor Company должны иметь законное право работать в Соединенные Штаты. Проверка права на трудоустройство потребуется при приеме на работу. Мы являемся работодателем с равными возможностями, стремящимся к работе с разнообразной в культурном отношении рабочей силой. Все квалифицированные кандидаты получат вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, религии, цвета кожи, возраста, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса инвалида или защищенного статуса ветерана. В Соединенных Штатах, если вам нужны разумные условия для подачи онлайн-заявки из-за инвалидности, позвоните по телефону 1-888-336-0660. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Другое Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Производство автомобилей