Менеджер по работе с клиентами (японский) в GotYourBack Support

Мы приглашаем вас стать частью нашей компании в качестве Менеджера по работе с клиентами (японский)!

GotYourBack Support — украинская IT-компания. Мы ищем динамичного и коммуникабельного менеджера по работе с клиентами в нашу команду! На этой должности вы будете отвечать за обработку входящих звонков клиентов и маршрутизацию запросов, связанных с активацией программного обеспечения и другими потребностями в поддержке.

 ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Отвечать на входящие звонки с японского языка клиентов.
• Определяйте потребности клиентов и направляйте звонки или заявки соответствующим внутренним командам.
• Точно регистрируйте детали звонков, запросы клиентов и действия, предпринятые в CRM-системах.
• Следуйте установленным сценариям, процессам и соглашениям об уровне обслуживания.
• Поддерживайте высокий уровень удовлетворенности клиентов и качества обслуживания.

 Вы добьетесь успеха, если:

• Владение японским языком (N1–N2)
• Хорошее устное общение и навыки активного слушания.
• Умение общаться с разнообразной аудиторией.
• Сильные способности решать проблемы и мышление, ориентированное на клиента.
• Умение работать в быстро меняющейся среде, ориентированной на звонки.
• Внимание к деталям и навыки документирования.
• Базовые знания компьютера (CRM, Google Sheets).

 ЖЕЛАТЕЛЬНО (БУДУ ПЛЮС):

• Владение английским языком (средний или выше среднего) для внутреннего общения и документирования.
• Предыдущий опыт в службе поддержки клиентов, колл-центре или службе поддержки.
• Отличное обслуживание клиентов и навыки поиска поставщиков.
• Знание японского этикета делового общения.
• Техническая подкованность и знакомство с инструментами CRM.

Если вы представляете себя как часть успешной компании — пришлите нам свое резюме!

Первый этап — короткая онлайн-встреча продолжительностью 30–45 минут (без тестов, без предварительной отправки «мотивационного письма»).

Увидимся, у нас есть GotYourBack! Telegram: @tory2424