Customer success manager (Italian market) / Менеджер по работе с клиентами в 3Shape Ukraine

Компания 3Shape специализируется на разработке 3D-сканеров и программных решений, с помощью которых специалисты в области стоматологии и слухопротезирования могут предоставлять более качественные услуги широкому кругу пациентов. Наши продукты – это высокотехнологичные инновационные сканеры и программные CAD-решения, существенно улучшающие жизнь пациентов и врачей-стоматологов во всем мире.

Главный офис 3Shape находится в Копенгагене. Команды разработчиков работают в Дании, Украине, Северной Македонии. Производство компании сосредоточено в Польше.

Компания 3Shape является транснациональной компанией с офисами в Европе, Азии, Северной и Южной Америке. История 3Shape началась в 2000 году. В настоящее время компания предоставляет услуги клиентам более чем в 100 странах и насчитывает более 2000 сотрудников более 35 национальностей.

Компания 3Shape – надежный работодатель на украинском рынке труда. История украинского офиса началась 16 лет назад, и мы продолжаем расти, занимаемся поиском новых сотрудников и искренне заботимся о них даже во время войны в Украине. В частности, мы предоставляем оплачиваемый отпуск сотрудникам, призванным на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье всех коллег и организовываем ряд мер по его поддержке.

Компания 3Shape – это стабильность и уверенность в будущем.< /p>

О должности

Задача Менеджера по развитию клиентов (Customer Success Manager – CSM) состоит в том, чтобы клиент не просто купил продукт компании 3Shape, но и из удовольствием пользовался им после покупки и получал опыт и впечатления, которые превысят все его ожидания. Выбранный кандидат будет дистанционно проводить для пользователей программу адаптации и знакомства с одним из главных продуктов компании – сканером TRIOS. Он/она будет знакомиться с клиентами, изучать их опыт и проводить обучение в соответствии со структурированной программой дистанционной адаптации и знакомства с продуктами компании, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиента и максимально эффективное использование продукта.

Ключевые обязанности:

построение доверительных отношений с клиентами и качественная организация процесса адаптации и знакомства со сканером TRIOS;

• планирование полного процесса адаптации и знакомства клиентов с продуктами компании, постоянная поддержка клиентов на протяжении всего этого периода до тех пор, пока клиент не поймет, что он стал уверенным пользователем TRIOS, а сканирование – его ежедневной привычкой;
• проверка установки продукта на отсутствие проблем и неисправностей;
• проведение комплексного практического тренинга по сканированию для клиента (по видеоконференции), предоставление рекомендаций по дальнейшему обучению;
• мониторинг и дальнейший контроль за процессом адаптации пользователей;
• быстрое и внимательное реагирование на запросы клиентов;
• общение с клиентами по электронной почте, текстовым сообщениям, в чате поддержки клиентов, телефоном и любыми другими средствами связи в соответствии с указаниями руководства;
• взаимодействие с другими подразделениями и локальными академиями и последующая передача обратной связи руководству.

Контроль, отчетность та административные задачи:

• настройка учетной записи клиента;
• ввод данных клиента в CRM-систему или программное обеспечение для управления проектами;
• отслеживание прогресса пользователя в процессе адаптации и знакомства, дальнейший контроль и рекомендации.

Успешный кандидат должен обладать следующими компетенциями:

• носитель итальянского языка или уровень владения C2, грамотная устная и письменный английский язык (уровень не ниже среднего) и свободное владение украинским языками (устно и письменно);
• максимальная клиентоориентированность, высокий уровень любознательности и желание помочь; учиться;
• готовность и желание изучать новое программное обеспечение;
• владение навыками эффективной коммуникации для проведения четких и понятных тренингов, а также консультирование клиента; готовность научить стоматологов работать со сканером TRIOS и объяснить все нюансы и особенности использования цифровых технологий;
• умение мыслить глобально, чтобы понимать культурные особенности и эффективно работать, преодолевая барьеры культурного различия;
• навыки решения проблем и способность логически мыслить – благодаря внимательному слушанию и наблюдению может идентифицировать ключевые проблемы и сдерживающие факторы; /li>
• навыки межличностного общения – интересная и открытая личность, которая готова понимать и слушать.

Обязательные требования к образованию и опыту:

• степень бакалавра или равнозначна.

Необязательные требования к образованию и опыту:

1. опыт работы в службе поддержки клиентов;
2. опыт работы ассистентом стоматолога/помощником зубного техника и/или опыт пользования TRIOS и/или другими системами внутриротового сканирования будет преимуществом.

Присоединяйтесь к нашей команде, если вы хотите:

• активно работать для качественных изменений будущего стоматологии;
• стать частью дружественной команды профессионалов;
• постоянно профессионально расти и развиваться;
• поддерживать баланс между работой и личной жизнью;
• иметь гибкий график с возможностью работать дистанционно;
• корпоративные льготы: 24 рабочих дня ежегодного отпуска, медицинское страхование, компенсация расходов на обеды, оплачиваемые больничные, в т.ч. по уходу за больным ребенком, отпуска по уходу за ребенком и т.п.;
• комфортный офис (не open space!) неподалеку от Национального технического университета Украины «КПИ»;
• места парковки для сотрудников компании /li>
• периодические командировки в страны Европы;
• возможность стать частью успеха, который компания 3Shape создавала в течение 22 лет.

Хотите присоединиться к нашей команды и изменять будущее стоматологии?

Чтобы узнать больше, просмотрите наше корпоративное видео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com или напишите нам [email protected].

Информация об открытых вакансиях: www.3shape.com/ ...porate/Careers/#vacancies

Следите за нами в социальных сетях :

3Shape develops 3D skeners and software solutions that enable dental and hearing professional to treat more people, more effectively. Ваши товары являются рынком поощрения инновационных решений, которые делают реальную дифференциацию в жизни пациентов и дентальных специалистов по всему миру. aproduction site в Polland.

Быт Global Company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. В нашем растущем таланте более чем 2000 трудящихся спают 35+ этнических национальностей. Наш офис будет иметь 16 лет истории, и они продолжают расти, выращивать и получать средства из наших трудящихся до момента войны в Украине. В связи с другими функциями, мы являемся честными служащими, чтобы работать на служебном служении как труднее, чем в наших трудящихся' здравоохранения в развитии различных поддерживающих творческих действий. future, we are the right place for you.

Об этом роле

This newly defined role is key element in customer journey.

• Производит prompt follow-up and attention to customer inquiries.
• Communicate with customerпо электронной почте, текстовым сообщениям, через чат, по телефону или любым другим способом связи, указанным руководством.
• Планируйте всю адаптацию своих клиентов и помогайте им на протяжении всего процесса адаптации с момента доставки их TRIOS до тех пор, пока они не станут уверенными пользователями TRIOS и сканирование не станет привычкой.
• Проверьте установку продукта, чтобы убедиться в отсутствии проблем.
• Совместно проведите полное практическое обучение сканированию вместе с клиентом. с инструкциями по дальнейшему обучению.
• Отслеживайте и следите за процессом адаптации пользователей.
• Взаимодействуйте с другими отделами и местными академиями и дополнительно повышайте обратную связь с клиентами.

Отслеживание, отчетность и административные задачи

• Настройка учетной записи клиента
• Ввод информации о клиенте в CRM или программное обеспечение для управления проектами.
• Отслеживание прогресса пользователя на пути адаптации и последующее сопровождение.

Чтобы добиться успеха на своей должности, вы должны обладать следующими компетенциями:< /p>

• Носитель итальянского языка или уровень C2 (родной язык будет плюсом), а также средние устные и письменные навыки английского и свободного украинского языка.
• Одержимость клиентами, высокая любознательность к людям и готовность помочь.
• Интерес к стоматологическому миру и сильная способность к быстрому обучению.
• Компетентность к изучению нового программного обеспечения.
• Сильный коммуникатор — должен уметь обеспечить четкое и краткое обучение и консультации для клиента. Способен вести стоматологов через мир TRIOS с разнообразными цифровыми представлениями.
• Глобальное мышление – должен уметь понимать и эффективно работать, несмотря на культурные границы.
• Навыки решения проблем и логического мышления — посредством целенаправленного слушания и наблюдения может выявить ключевые проблемы и ограничивающие факторы.
• Способность к многозадачности — может эффективно действовать в быстро меняющейся/стрессовой среде с множеством планов и сроков.
• Межличностный подход Навыки – привлекательные, доступные, готовые понимать и слушать.

Требуемые образование и опыт:

• Степень бакалавра или эквивалент

Предпочтительное образование и опыт:

1. Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов.
2. Предыдущий опыт работы ассистентом стоматолога/стоматологической лабораторией и/или демонстрация использования TRIOS и/или других IOS будет плюсом.

Быть частью нас означает:

• Значительная работа, которая помогает изменить будущее стоматологии.
• Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде.
• Постоянный профессиональный рост и развитие< /li>
• Здоровый баланс между работой и личной жизнью.
• Возможность гибкой удаленной работы.
• Комплексные преимущества, вкл. 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медицинская страховка; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детские больничные; отпуска по беременности и родам и отцовству и т. д.
• Хорошие условия труда в комфортабельном офисе (не open space!) возле НТУ «КПИ».
• Автостоянка со свободными местами для сотрудников.
>
• Периодические командировки в Западную Европу.
• Возможность стать частью успеха, которого 3Shape создавался на протяжении последних 22 лет.

Хотите присоединиться к нам и изменить будущее стоматологии?

Для получения дополнительной информации посмотрите наше корпоративное видео youtu.be/38-_SfPBptw посетите наш сайт: www.3shape.com или свяжитесь по электронной почте [email protected].

Информацию об открытых вакансиях вы можете найти здесь: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Вы можете следить за нами на социальные сети:
www.facebook.com/3Shape