Менеджер по работе с клиентами – глобальные счета в UserTesting

Мы — UserTesting, лидер в области исследований опыта и аналитики; мы считаем, что путь к человеческому пониманию и большому опыту начинается с общего понимания — наблюдения и слушания того, как другой человек взаимодействует с окружающим миром, и принятия его точки зрения. Работая в UserTesting, вы сможете помочь организациям раскрыть человеческую сторону бизнеса, изменив способы их работы, сотрудничества, внедрения инноваций и вывода на рынок новых продуктов и опыта. Это то, что нас вдохновляет, и именно так мы даем компаниям возможность естественно и органично взаимодействовать со своей аудиторией посредством уникального и намеренно человечного опыта. Компания UserTesting, которой доверяют ведущие бренды на протяжении более 15 лет, недавно объединилась с UserZoom, более 3400 клиентов в 50 странах, включая 75 компаний из списка Fortune 100. Присоединиться к нашей команде означает стать частью увлеченной группы, целью которой является изменение того, как компании учатся и понимают своих клиентов. Присоединяйтесь к нам и помогите нам создать двигатель человеческого понимания. ВозможностьВ качестве менеджера по работе с клиентами в UserTesting вы несете ответственность за создание и поддержание успешных партнерских отношений с одним из наших крупнейших клиентов и обеспечение того, чтобы они извлекали максимальную выгоду из нашей платформы и услуг. CSM в UserTesting — это надежные деловые партнеры, которые помогают решать бизнес-задачи клиентов посредством планирования успеха и взаимодействия, согласования и демонстрации ценности решения UT в сравнении с инициативами наших клиентов для достижения положительных результатов в бизнесе. Это достигается за счет тесного взаимодействия, регулярных бизнес-обзоров на уровне руководителей и масштабных коммуникационных программ. В этой роли менеджер по работе с клиентами также выступает в роли голоса клиента внутри организации, делясь информацией с межфункциональными командами, чтобы информировать бизнес о потребностях клиентов. Выступать в качестве доверенного консультанта для наших крупнейших клиентов, предоставляя возможности продукта и рекомендации. и лучшие практики о том, как UserTesting может решать бизнес-цели, потребности и болевые точки клиентов. Сосредоточьтесь на более широком использовании решений UserTesting, предоставляя предписывающие инструкции и рекомендуя варианты использования. Управляйте комплексным обслуживанием клиентов от внедрения платформы до взаимодействия и удержания и выступайте в роли голоса клиента внутри организации. Тесно сотрудничайте с отделом продаж для управления стратегией работы с клиентами и отношениями, а также с менеджерами по продлению, чтобы обеспечить удержание и раскрытие роста. Внедряйте индивидуальные стратегии, чтобы обеспечить развертывание, внедрение и использование нашего продукта таким образом, чтобы он отвечал целям ваших клиентов и был эффективен в их организации. Разрабатывайте, возглавляйте и проводите эффективные презентации и бизнес-обзоры. Эффективно делитесь отраслевыми тенденциями, маркетинговыми ресурсами и соответствующие тематические исследования в портфолио вашего аккаунта. Определите бизнес-цели и инициативы клиента, а также выявите неудовлетворенные потребности и проблемы. В сотрудничестве с вашими клиентами разработайте и определите критерии успеха и планируйте, чтобы гарантировать, что решение UserTesting соответствует целям и инициативам клиента и соответствует им. Что мы ищем опыт работы в сфере успеха клиентов, управления учетными записями или консультирования по решениям в сфере обслуживания клиентов. Глубокий опыт работы с клиентами и/или управления учетными записями. Опыт работы с SaaS (предпочтительно UX-исследования, аналитика, визуализация данных) в роли взаимодействия с клиентами в рамках B2B-аккаунтов. Глубокое понимание принципов пользовательского опыта (UX) и клиентского опыта (CX). .Послужной список успешного управления проектами и программами, определения приоритетов и сохранения организованности при управлении разнообразным бизнесом.Подтвержденный опыт руководства межфункциональными инициативами с клиентами, которые привели к успеху, включая значительное увеличение внедрения, создание надежных клиентов, превращение старших заинтересованных сторон в чемпионов и стимулирование роста аккаунта. Способность кросс-функциональной работы в динамично развивающейся среде с вниманием к деталям и позитивным настроем. Люди, живущие на западном побережье. Не соответствуете всем требованиям, но воодушевлены этой ролью? Мы рекомендуем вам подать заявку! Исследования показывают, что некоторые демографические группы с меньшей вероятностью будут подходить, если они не соответствуют 100% требованиям, но вы можете быть подходящим кандидатом на эту или другие должности. Мы знаем, что разнообразные точки зрения способствуют инновациям, которые нам необходимы для достижения успеха, и мы стремимся создать команду, которая включает в себя разнообразный опыт, опыт и навыки. )Льготы на проезд - транзит и парковка. Гибкий отпуск. Базовое страхование жизни, страхование краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности401(k) Пенсионный план. Стипендия профессионального развития. Компенсация расходов на удаленное оборудование. Программа помощи сотрудникам в области психического здоровья. Ежемесячные компенсации за здоровье и телекоммуникации. Оплачиваемые ежеквартальные волонтерские дни и соответствие благотворительным пожертвованиям. Схема скидок на работе. Возмещение расходов на страхование домашних животных. Программа рекомендаций для сотрудников. Группы под руководством сотрудников помогают способствовать более инклюзивному опыту сотрудников и формировать культуру принадлежности в UserTesting. Подробнее читайте здесь! Чтобы узнать больше о нашей команде, культуре и клиентах, посетите нашу страницу вакансий, блог компании, а также информацию о прессе и наградах. Помимо отличной рабочей среды и возможности оказать влияние, мы также быстро расширяем команду — присоединяйтесь к нам! В UserTesting мы стремимся предоставлять более инклюзивный и доступный опыт для наших кандидатов. Мы гордимся тем, что умеем вызывать сочувствие; разнообразные точки зрения, которые, по нашему мнению, являются ключевыми ценностями для создания исключительных впечатлений для каждого. Наше стремление предоставлять доступный опыт основано на этой вере и наших основных ценностях. Если вам требуются какие-либо условия или у вас есть какие-либо конкретные запросы о том, как мы могли бы адаптировать наш процесс собеседования, чтобы он лучше соответствовал вашим потребностям, свяжитесь с нами по адресу: [email protected]. Если вам нужно с кем-то поговорить, спросите! UserTesting является работодателем с равными возможностями и участником Федеральной программы E-Verify США. Подавать заявки рекомендуется женщинам, представителям меньшинств, лицам с ограниченными возможностями и ветеранам, находящимся под защитой. Мы приветствуем людей разного происхождения, опыта, способностей и взглядов. Пользовательское тестирование будет рассматривать квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с Постановлением Сан-Франциско о справедливых шансах, если применимо. Мы приветствуем кандидатов с физическими, умственными и/или неврологическими недостатками. Если вам требуется помощь при подаче заявления на открытую вакансию или вам необходимо жилье во время процесса набора персонала из-за инвалидности, отправьте запрос в отдел кадров по электронной почте [email protected]. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обеспечения