Customer success manager (German) / Менеджер по работе с клиентами и обучению (немецкий язык) в 3Shape Ukraine

Компания 3Shape специализируется на разработке 3D-сканеров и программных решений, с помощью которых специалисты в области стоматологии и слухопротезирования могут предоставлять более качественные услуги широкому кругу пациентов. Наши продукты – это высокотехнологичные инновационные сканеры и программные CAD-решения, существенно улучшающие жизнь пациентов и врачей-стоматологов во всем мире.

Главный офис 3Shape находится в Копенгагене. Команды разработчиков работают в Дании, Украине, Северной Македонии. Производство компании сосредоточено в Польше.

Компания 3Shape является транснациональной компанией с офисами в Европе, Азии, Северной и Южной Америке. История 3Shape началась в 2000 году. В настоящее время компания предоставляет услуги клиентам в более чем 100 странах и насчитывает более 2000 сотрудников более 35 национальностей.

Компания 3Shape – надежный работодатель на украинском рынке труда. История украинского офиса началась 16 лет назад, и мы продолжаем расти, занимаемся поиском новых сотрудников и искренне заботимся о них даже во время войны в Украине. В частности, мы предоставляем оплачиваемый отпуск сотрудникам, призванным на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье всех коллег и организовываем ряд мер по его поддержке.

Компания 3Shape – это стабильность и уверенность в будущем.< /p>

О должности

Эта функция появилась недавно. Ее важность состоит в том, что она является ключевым элементом цикла взаимодействия с клиентами.

Задача Менеджера по развитию клиентов (Customer Success Manager – CSM) состоит в том, чтобы клиент не просто купил продукт компании 3Shape, но с удовольствием пользовался им после покупки и получал опыт и впечатления, которые превысят его все его ожидания. Выбранный кандидат будет дистанционно проводить для пользователей программу адаптации и знакомства с одним из главных продуктов компании – сканером TRIOS. Он/она будет знакомиться с клиентами, изучать их опыт и проводить обучение в соответствии со структурированной программой дистанционной адаптации и знакомства с продуктами компании, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиента и максимально эффективное использование продукта.

Ключевые обязанности

построение доверительных отношений с клиентами и качественная организация процесса адаптации и знакомства со сканером TRIOS;

• быстрое и внимательное реагирование на запросы клиентов;
• общение с клиентами по электронной почте, текстовыми сообщениями, в чате поддержки клиентов, телефононом и любыми другими средствами связи в соответствии с указаниями руководства;
• планирование полного процесса адаптации и знакомства клиентов с продуктами компании, постоянная поддержка клиентов на протяжении всего этого периода до тех пор, пока клиент не поймет, что он стал уверенным пользователем TRIOS, а сканирование – его ежедневной привычкой;
• проверка установки продукта на отсутствие проблем и неисправностей;
• проведение комплексного практического тренинга со сканированием для клиента, предоставление рекомендаций по дальнейшему обучению;
• мониторинг и последующий контроль за процессом адаптации пользовательов;
• взаимодействие с другими подразделениями и локальными академиями и последующая передача обратной связи руководству.

Контроль, отчетность и административные задачи:

• настройка учетной записи клиента;
• ввод данных клиента в CRM-систему или программное обеспечение для управления проектами;
• отслеживание прогресса пользователя в процессе адаптации и знакомства, дальнейший контроль и рекомендации.

Успешный кандидат должен обладать следующими компетенциями:

• носитель немецкого языка или уровень владения C2, грамотный устный и письменный английский язык (уровень выше среднего), свободное владение украинским языком;
• максимальная клиентоориентированность, высокий уровень любознательности и желание помочь; /li>
• готовность и желание изучать новое программное обеспечение;
• владение навыками эффективной коммуникации для проведения четких и понятных тренингов, а также консультирование клиента; готовность научить стоматологов работать со сканером TRIOS и объяснить все нюансы и особенности использования цифровых технологий;
• умение мыслить глобально, чтобы понимать культурные особенности и эффективно работать, преодолевая барьеры культурного различия;
• навыки решения проблем и способность логически мыслить – благодаря внимательному слушанию и наблюдению может идентифицировать ключевые проблемы и сдерживающие факторы; /li>
• навыки межличностного общения – интересная и открытая личность, которая готова понимать и слушать.

Обязательные требования к образованию и опыту:

• степень бакалавра или равнозначна.

Необязательные требования к образованию и опыту:
- опыт работы в службе поддержки клиентов;
- опыт работы ассистентом стоматолога/помощником зубного техника и/или опыт пользования TRIOS и/или других систем внутриротового сканирования будет преимуществом.

Присоединяйтесь к нашей команде, если вы хотите:

• активно работать для качественных изменений будущего стоматологии;
• стать частью дружественной команды профессионалов;
• постоянно профессионально расти и развиваться;
li>
• поддерживать баланс между работой и личной жизнью;
• иметь гибкий график с возможностью работать дистанционно;
• корпоративные льготы: 24 рабочих дня ежегодного отпуска, медицинское страхование, компенсация расходов по обеды, оплачиваемые больничными, в т.ч. по уходу за больным ребенком, отпуска по уходу за ребенком и т.п.;
• комфортный офис (не open space!) неподалеку от Национального технического университета Украины «КПИ»;
• места парковки для сотрудников компании /li>
• периодические командировки в страны Европы;
• возможность стать частью успеха, который компания 3Shape создавала в течение 22 лет.

Хотите присоединиться к нашей команды и изменять будущее стоматологии вместе с нами?

Чтобы узнать больше, просмотрите наше корпоративное видео: ="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com или напишите нам [email protected].

Информация об открытых вакансиях: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Следите за нами в социальных сетях: zfQ==" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">www.facebook.com/3Shape< /a>

3Shape develops 3D skeners and software solutions, что способны дентальные и трудящиеся специалисты к треть более людей, более эффективно. Этот продукция является рынком, движущейся к инновационным решениям, что делает реальную дифференциацию в жизни пациентов и интеллектуальных профессиональных людей по всему миру. , Ukraine, North Macedonia and with production site in Poland

Вы являетесь Global Company s presence v Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. В нашем распоряжении 2000 трудящихся народов 35+ национальных стилей.

3Shape как employer является членом Украины . В нашей стране офис имеет 16 летнюю историю, и <напоследок>>>>>>>>>






» Заодно других действий, мы должны решить муниципальный обещаны тому, кому належить зв'язатися з військовою службою, як добре, щоб сприяти нашим трудящимся'' confidence in your future, мы имеем правое место для вас.

Об этом роле:

This newly defined role is a key element в customer journey.

The Customer Success Manager (CSM) ensures, что клиент не имеет just buy a 3Shape product, а ha exceptional experience with it, too, after the initial purchase has taken place. He/she will guide the user через remote onboarding program to discover the world of TRIOS. Это принадлежит этому, его/будущему отношениям с пользователями, customize the experiència, і виконує тренування за допомогою structured remote onboarding program для индустрии высокого качества туристов и высокого производительности.

The CSM will be part of a team lнаходится в офисе 3Shape в Киеве.

Вашими основными обязанностями будут:

Построение доверительных отношений с клиентами и обеспечьте первоклассный опыт адаптации к TRIOS.

• Обеспечьте оперативное реагирование и внимание к запросам клиентов.
• Общайтесь с клиентами по электронной почте, текстовым сообщениям, в чате. , телефонные звонки или любой другой метод связи, указанный руководством.
• Планируйте всю адаптацию своих клиентов и помогайте им на протяжении всего процесса адаптации, начиная с даты поставки их TRIOS до тех пор, пока они не станут уверенными пользователями TRIOS и не просканируют их. это привычка.
• Проверьте установку продукта, чтобы убедиться в отсутствии проблем.
• Проведите полное практическое обучение сканированию вместе с клиентом, а также последующее обучение.
• Проведите полное практическое обучение сканированию вместе с клиентом, а также последующее обучение.
• li>
• Отслеживайте и следите за процессом адаптации пользователей.
• Взаимодействуйте с другими отделами и местными академиями и повышайте уровень обратной связи с клиентами.

Отслеживание , отчетность и административные задачи.

• Настройка учетной записи клиента.
• Ввод информации о клиенте в CRM или программное обеспечение для управления проектами.
• Мониторинг пользователей. прогресс в процессе адаптации и последующее сопровождение.

Чтобы добиться успеха на своей должности, вы должны обладать следующими компетенциями:

• Носитель немецкого языка или уровень C2 (родной язык будет плюсом), а также устные и письменные навыки на английском языке выше среднего и свободное владение украинским языком.
• Одержимость клиентами, высокий интерес к людям и готовность помочь.
• Одержимость клиентами, высокая любознательность к людям и готовность помочь.
• Одержимость клиентами, высокая любознательность к людям и готовность помочь.
• li>
• Интерес к стоматологическому миру и сильная способность к быстрому обучению.
• Компетентность к изучению нового программного обеспечения.
• Сильный коммуникатор — должен быть в состоянии обеспечить четкое и краткое обучение и советы. заказчику. Способен вести стоматологов через мир TRIOS с разнообразными цифровыми представлениями.
• Глобальное мышление – должен уметь понимать и эффективно работать, несмотря на культурные границы.
• Навыки решения проблем и логического мышления — посредством целенаправленного слушания и наблюдения может выявить ключевые проблемы и ограничивающие факторы.
• Способность к многозадачности — может эффективно действовать в быстро меняющейся/стрессовой среде с множеством планов и сроков.
• Межличностный подход Навыки – привлекательные, доступные, готовые понимать и слушать.

Требуемые образование и опыт:

• Степень бакалавра или эквивалент

Предпочтительное образование и опыт:

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов.
• Предыдущий опыт работы ассистентом стоматолога/стоматологической лабораторией и/или демонстрация использования TRIOS и/или других IOS будет плюсом.

Быть частью нас означает:
— Значимая работа, которая помогает изменить будущее стоматологии.
— Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде.
— Постоянный профессиональный рост и развитие.
— Здоровый Баланс между работой и личной жизнью.
— Возможность гибкой удаленной работы.
— Комплексные льготы, в т.ч. 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медицинская страховка; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детскиелистья клея; отпуска по беременности и родам и отцовству и т. д.
— Хорошие условия труда в комфортабельном офисе (не open space!) возле НТУ «КПИ».
— Парковка со свободными местами для сотрудников.
— Периодические командировки в Западную Европу.
— Возможность стать частью успеха, которого 3Shape добилась за последние 22 года.

Хотите присоединиться к нам и изменить будущее стоматология?

Информацию об открытых вакансиях вы можете найти здесь: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Вы можете следить за нами в социальных сетях:
www.facebook.com/3Shape