Customer success manager (French market) / Менеджер по работе с клиентами в 3Shape Ukraine

Компания 3Shape специализируется на разработке 3D-сканеров и программных решений, с помощью которых специалисты в области стоматологии и слухопротезирования могут предоставлять более качественные услуги широкому кругу пациентов. Наши продукты – это высокотехнологичные инновационные сканеры и программные CAD-решения, существенно улучшающие жизнь пациентов и врачей-стоматологов во всем мире.

Главный офис 3Shape находится в Копенгагене. Команды разработчиков работают в Дании, Украине, Северной Македонии. Производство компании сосредоточено в Польше.

Компания 3Shape является транснациональной компанией с офисами в Европе, Азии, Северной и Южной Америке. История 3Shape началась в 2000 году. В настоящее время компания предоставляет услуги клиентам в более чем 100 странах и насчитывает более 2000 сотрудников более 35 национальностей.

Компания 3Shape – надежный работодатель на украинском рынке труда. История украинского офиса началась 16 лет назад, и мы продолжаем расти, занимаемся поиском новых сотрудников и искренне заботимся о них даже во время войны в Украине. В частности, мы предоставляем оплачиваемый отпуск сотрудникам, призванным на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье всех коллег и организовываем ряд мер по его поддержке.

Компания 3Shape – это стабильность и уверенность в будущем.< /p>

О должности

Эта функция появилась недавно. Ее важность состоит в том, что она является ключевым элементом цикла взаимодействия с клиентами.

Задача Менеджера по развитию клиентов (Customer Success Manager – CSM) состоит в том, чтобы клиент не просто купил продукт компании 3Shape, но с удовольствием пользовался им после покупки и получал опыт и впечатления, которые превысят его все его ожидания. Выбранный кандидат будет дистанционно проводить для пользователей программу адаптации и знакомства с одним из главных продуктов компании – сканером TRIOS. Он/она будет знакомиться с клиентами, изучать их опыт и проводить обучение в соответствии со структурированной программой дистанционной адаптации и знакомства с продуктами компании, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиента и максимально эффективное использование продукта.

Ключевые обязанности

построение доверительных отношений с клиентами и качественная организация процесса адаптации и знакомства со сканером TRIOS;

• быстрое и внимательное реагирование на запросы клиентов;
• общение с клиентами по электронной почте, текстовыми сообщениями, в чате поддержки клиентов, телефононом и любыми другими средствами связи в соответствии с указаниями руководства;
• планирование полного процесса адаптации и знакомства клиентов с продуктами компании, постоянная поддержка клиентов на протяжении всего этого периода до тех пор, пока клиент не поймет, что он стал уверенным пользователем TRIOS, а сканирование – его ежедневной привычкой;
• проверка установки продукта на отсутствие проблем и неисправностей;
• проведение комплексного практического тренинга со сканированием для клиента, предоставление рекомендаций по дальнейшему обучению;
• мониторинг и последующий контроль за процессом адаптации пользовательов;
• взаимодействие с другими подразделениями и локальными академиями и последующая передача обратной связи руководству.

Контроль, отчетность и административные задачи:

• настройка учетной записи клиента;
• ввод данных клиента в CRM-систему или программное обеспечение для управления проектами;
• отслеживание прогресса пользователя в процессе адаптации и знакомства, дальнейший контроль и рекомендации.

Успешный кандидат должен обладать следующими компетенциями:

• носитель французского языка или уровень владения C2 ( предпочтение отдается кандидатам, у которых французский является родным языком), грамотный устный и письменный английский язык (уровень выше среднего), свободное владение украинским языком;
• максимальная клиентоориентированность, высокий уровень любознательности и желание помочь;
• заинтересованность сферой стоматологии и способность быстро учиться;
• готовность и желание изучать новое программное обеспечение;
• владение навыками эффективной коммуникации для проведения четких и понятных тренингов, а также консультирование клиента; готовность научить стоматологов работать со сканером TRIOS и объяснить все нюансы и особенности использования цифровых технологий;
• умение мыслить глобально, чтобы понимать культурные особенности и эффективно работать, преодолевая барьеры культурного различия;
• навыки решения проблем и способность логически мыслить – благодаря внимательному слушанию и наблюдению может идентифицировать ключевые проблемы и сдерживающие факторы; /li>
• навыки межличностного общения – интересная и открытая личность, которая готова понимать и слушать.

Обязательные требования к образованию и опыту:

• степень бакалавра или равнозначна.

Необязательные требования к образованию и опыту:
- опыт работы в службе поддержки клиентов;
- опыт работы ассистентом стоматолога/помощником зубного техника и/или опыт пользования TRIOS и/или других систем внутриротового сканирования будет преимуществом.

Присоединяйтесь к нашей команде, если вы хотите:

• активно работать для качественных изменений будущего стоматологии;
• стать частью дружественной команды профессионалов;
• постоянно профессионально расти и развиваться;
li>
• поддерживать баланс между работой и личной жизнью;
• иметь гибкий график с возможностью работать дистанционно;
• корпоративные льготы: 24 рабочих дня ежегодного отпуска, медицинское страхование, компенсация расходов по обеды, оплачиваемые больничными, в т.ч. по уходу за больным ребенком, отпуска по уходу за ребенком и т.п.;
• комфортный офис (не open space!) неподалеку от Национального технического университета Украины «КПИ»;
• места парковки для сотрудников компании /li>
• периодические командировки в страны Европы;
• возможность стать частью успеха, который компания 3Shape создавала в течение 22 лет.

Хотите присоединиться к нашей команды и менять майбудущее стоматологии вместе с нами?

Чтобы узнать больше, просмотрите наше корпоративное видео: WYWNhbmN5SWQiOjkyMTg1MzN9" rel=" nofollow noopener noreferrer" target="_blank">youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com или напишите нам [email protected].

Информация о открытые вакансии: FjYW5jeUlkIjo5MjE4NTMzfQ==" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">www.3shape.com/...porate/ Careers/#vacancies

Следите за нами в социальных сетях
cGUvIiwiVmFjYW5jeUlkIjo5MjE4NTMzfQ=="rel ="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">www.facebook.com/3Shape

3Shape develops 3D skeners and software solutions что задовольняют дентальные и подлинные профессиональные люди, чтобы продолжать более людей, более эффективно. Этот продукция является рынком, движущейся к инновационным решениям, что делает реальную дифференциацию в жизни пациентов и интеллектуальных профессиональных людей по всему миру. , Ukraine, North Macedonia and with production site in Poland

Мы являемся Global Company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. В нашем распоряжении 2000 трудящихся народов 35+ национальных стилей.

3Shape как employer является членом Украины . В нашей стране офис имеет 16 летнюю историю, и <напоследок>>>>>>>>>






» Заодно других действий, мы должны решить муниципальный обещаны тому, кому належить зв'язатися з військовою службою, як добре, щоб сприяти нашим трудящимся'' confidence in your future, мы имеем правое место для вас.

Об этом роле:

This newly defined role is a key element в customer journey.

The Customer Success Manager (CSM) ensures, что клиент не имеет just buy a 3Shape product, а ha exceptional experience with it, too, after the initial purchase has taken place. He/she will guide the user через remote onboarding program to discover the world of TRIOS. Для приспособления этого, его/будущее представление отношений с пользователями, customize the experiència, and provide training by following a structured remote onboarding program to ensure excellent customer experiences and high prиспользование продукта.

CSM будет частью команды, расположенной в офисе 3Shape в Киеве.

Вашими основными обязанностями будут:

Построение доверительных отношений с клиентами и обеспечение первоклассного опыта адаптации к TRIOS

• Обеспечивание оперативного отслеживания внимание к запросам клиентов.
• Общайтесь с клиентами по электронной почте, текстовым сообщениям, через чат, по телефону или любым другим способом связи, указанным руководством.
• Спланируйте весь процесс адаптации вашим клиентам и помогайте им на протяжении всего процесса адаптации с момента поставки TRIOS до тех пор, пока они не станут уверенными пользователями TRIOS, а сканирование не станет привычкой.
• Проверьте установку продукта, чтобы убедиться в отсутствии проблем.
>
• Проведите полное практическое обучение сканированию вместе с клиентом, а также последующее обучение.
• Отслеживайте и следите за процессом адаптации пользователей.
• Взаимодействуйте с другими отделов и местных академий, а также дополнительно повышать уровень обратной связи с клиентами.

Отслеживание, отчетность и административные задачи

• Настройка учетной записи клиента< /li>
• Ввод информации о клиенте в CRM или программное обеспечение для управления проектами.
• Отслеживание прогресса пользователя на этапе адаптации и последующее сопровождение.

Для достижения успеха на вашей должности вы должны обладать следующими компетенциями:

• родной язык или уровень C2 по французскому языку (родной язык будет плюсом), а также навыки устной и письменной речи на английском языке на уровне выше среднего. и свободное владение украинским языком.
• Одержимость клиентами, высокая любознательность к людям и готовность помочь.
• Интерес к миру стоматологии и сильная способность быстро учиться.
• Компетентен изучить новое программное обеспечение.
• Сильный коммуникатор — должен быть в состоянии обеспечить четкое и краткое обучение и советы клиенту. Способен вести стоматологов через мир TRIOS с разнообразными цифровыми представлениями.
• Глобальное мышление – должен уметь понимать и эффективно работать, несмотря на культурные границы.
• Навыки решения проблем и логического мышления — посредством целенаправленного слушания и наблюдения может выявить ключевые проблемы и ограничивающие факторы.
• Способность к многозадачности — может эффективно действовать в быстро меняющейся/стрессовой среде с множеством планов и сроков.
• Межличностный подход Навыки – привлекательные, доступные, готовые понимать и слушать.

Требуемые образование и опыт:

• Степень бакалавра или эквивалент

Предпочтительное образование и опыт:

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов.
• Предыдущий опыт работы ассистентом стоматолога/стоматологической лабораторией и/или демонстрация использования TRIOS и/или других IOS будет плюсом.

Быть частью нас означает:
— Значимая работа, которая помогает изменить будущее стоматологии.
— Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде.
— Постоянный профессиональный рост и развитие.
— Здоровый Баланс между работой и личной жизнью.
— Возможность гибкой удаленной работы.
— Комплексные льготы, в т.ч. 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медикал страхование; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детские больничные; отпуска по беременности и родам и отцовству и т. д.
— Хорошие условия труда в комфортабельном офисе (не open space!) возле НТУ «КПИ».
— Парковка со свободными местами для сотрудников.
— Периодические командировки в Западную Европу.
— Возможность стать частью успеха, которого 3Shape добилась за последние 22 года.

Хотите присоединиться к нам и изменить будущее стоматология?

Информацию об открытых вакансиях вы можете найти здесь: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Вы можете следить за нами в социальных сетях:
www.facebook.com/3Shape