Менеджер по клиентам, Customer Success Manager в ENESTECH Software

Обзор компании: ENESTECH — это динамичная компания, специализирующаяся на разработке, поддержке, продажи и маркетинга игры SENET. Наша команда международная, говорит на 7 языках и имеет глубокие знания в сфере игр. Мы гордимся нашими украинскими корнями и не продаем SENET игровым кафе в России и Беларуси. Наша компания активно занимается волонтерством и поддерживает Украинскую армию в борьбе с российской агрессией.

Обзор должности: Мы ищем преданного и опытного  Менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager) для присоединения к нашей команде. Ваша роль будет ключевой для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов и развития долгосрочных отношений с международными клиентами.

Основные обязанности:

• Проведение вступительных звонков для новых клиентов и поддержка через чат.
• Предоставление точной и полной информации с помощью технических инструментов.
• Решение жалоб клиентов и предложение соответствующих решений и альтернатив.
• Устранение технических проблем, возникающих при использовании программного обеспечения.
• Проведение демонстраций обновлений программного обеспечения для текущих и новых клиентов.
• Формирование лояльности клиентов и уменьшение оттока.
• Обнаружение возможностей для дополнительных продаж и перекрестных продаж.
• li>
• Регулярные встречи с клиентами для понимания их потребностей и проблем.
• Эффективное и оперативное решение проблем клиентов.

Требования:

• Свободное владение английским языком: Высокий уровень знания английского языка, как устно, так и письменно.
• Способность к принятию решений: Быстрое и эффективное принятие обоснованных решений.
• Быстрое обучение : Способность быстро адаптироваться к новой информации и технологиям.
• Мотивация: Сильная мотивация для достижения целей и улучшения результатов.
li>
• Ответственность: Взять на себя ответственность за задачи и их результаты.
• Решение проблем: Проактивное выявление и решение проблем.
• Управление временем и организационные навыки: Эффективное управление временем и организация работы .
• Активное слушание и вопросы: Активное слушание и задание проницательных вопросов.
• Анализ данных: Анализ и толкование данных для принятия решений.
• Эмпатия: Понимание и чувство потребностей и опыта клиентов.
• Коммуникационные навыки: Четкое и эффективное общение с разными аудиториями.
• Критическое мышление: Логическое мышление для оценки и разрешения ситуаций.
• Навыки переговоров и разрешение конфликтов:< /b> Эффективное управление спорами и ведение переговоров.

• График: Работа 2 дня через 2 дня (2 дня на работе, 2 дня выходных).< /li>
• Время работы: С 15:00 до 23:00 по киевскому времени.
• Возможность полностью удаленной работы, но для тех, кто находится в Киеве, есть возможность работать в офисе по желанию.