Менеджер по работе с клиентами в Room 8 Group

Room 8 Group — самый быстрорастущий стратегический партнер в мире в области внешней разработки игр, совместной разработки, оформления, производства трейлеров и контроля качества для игр AAA для консолей, ПК и мобильных устройств. С 2011 года Группа участвовала в создании множества отмеченных наградами проектов для ведущих мировых интеллектуальной собственности и франшиз видеоигр, сотрудничая с такими издателями, как Microsoft, Sony и Nintendo, используя при этом свои собственные передовые инструменты и возможности исследований и разработок. В первую очередь благодаря органическому росту, эта гордая независимая компания в настоящее время является домом для более чем 1400 креативных специалистов из Европы, Северной Америки и Южной Америки. Грядет следующая серьезная задача: в Room 8 Group мы ищем специалиста по работе с клиентами, который будет развивать свои рукава и поводок из окопов. В качестве ключевого члена команды по работе с клиентами этот специалист поможет разработать наши стратегии по обеспечению успеха клиентов, построить прочные отношения с клиентами и сотрудничать с межфункциональными лидерами внутри компании, чтобы обеспечить неизменно превосходное качество обслуживания клиентов. Идеальный кандидат любит использовать аналитические навыки для выявления проблем, поиска решений и улучшения отношений. Чтобы добиться успеха на этой должности, кандидат должен иметь соответствующий опыт и соответствующий послужной список. Эта роль имеет решающее значение для управления нашим процессом удовлетворенности клиентов (CSAT), обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов и содействия нашему стремлению предоставлять нашим клиентам исключительный сервис. по всему миру. Ваши суперспособности: Свободное владение украинским языком со знанием английского языка выше среднего. Не менее 2 лет опыта в управлении проектами, управлении счетами, успехе клиентов/опыте клиентов, развитии бизнеса или в смежных областях. Демонстрация способности понимать и предвидеть потребности клиентов, с сильными способностями к анализу и интерпретации данных. Отличные организационные навыки, способность эффективно управлять несколькими задачами и сроками. Сильные коммуникативные навыки, способные поддерживать позитивное взаимодействие с несколькими командами. Предыдущий опыт работы в клиентоориентированной среде. очень желательно. Став частью Room 8 Group, вы будете: Управлять сквозным процессом CSAT, включая распространение опросов, сбор ответов и анализ отзывов с помощью CRM, Jira и Google Docs. Выявлять и анализировать области для улучшения процесса. в рамках CSAT и предлагать действенные решения. Назначайте задачи группам разработчиков для улучшения внутренних процессов, обеспечивая совместимость с существующими рабочими процессами и системными ограничениями. Готовьте подробные отчеты на основе данных CSAT и разрабатывайте информационные панели в сотрудничестве с соответствующими командами для отслеживания показателей удовлетворенности клиентов. Тесно работайте с Команды предпродажной подготовки, продаж и маркетинга для улучшения качества обслуживания клиентов и развития долгосрочных деловых отношений. Поддержка внедрения отзывов клиентов в действенные стратегии по улучшению качества продуктов и услуг. Просмотрите путь клиента, определите, как он поддерживается, и воспользуйтесь консультативной помощью. подход, помогающий клиентам преодолевать проблемы и достигать своих целей. Анализировать тенденции в показателях CSAT и NPS, чтобы определить области для улучшения. Работать с командами продаж и маркетинга для увеличения количества рекомендаций клиентов и развитияслишком случайные исследования. Произношение команды поощрительной игры в профессиональных, и может быть еще более:Competitive financial reward (yes, we are fair enough); медицинские средства, оплата бедствия, и сильный участок;Культура diversity andinclusion to unite the most outstanding talents;Community of people understand and share your passion for games.Together we will bring games to the next level. Exactly with you.Room 8 Group является быстро развивающимся в мире стратегическим партнером во внешней разработке игр, совместной разработке, арте, производстве трейлеров и тестировании консолей AAA, ПК и мобильных игр. Начиная с 2011 года, Группа совместно создала множество отмеченных наградами проектов для ведущих мировых видеоигр и франшиз видеоигр, работая с такими издателями, как Microsoft, Sony и Nintendo, одновременно используя собственные передовые инструменты и возможности R&D. Благодаря прежде всего органическому росту, это независима компания, которая теперь является домом для более чем 1400 креативных людей в Европе, Северной и Южной Америке. Как ключевой член команды этот специалист поможет разработать наши стратегии успеха клиентов, построить прочные отношения с клиентами и сотрудничать с межфункциональными руководителями внутри компании, чтобы обеспечивать неизменно отличный опыт клиентов. Идеальный кандидат увлекается использованием аналитических навыков для выявления проблем, поиска решений и улучшения отношений. ..Нам нужны твои чрезвычайные способности: Свободное владение украинским языком, английским на уровне выше среднего. потребности клиента, с сильной способностью анализировать и интерпретировать данные. Отличные организаторские навыки, умение эффективно управлять несколькими задачами и дедлайнами. Сильные коммуникативные навыки, способные поддерживать положительное взаимодействие с несколькими командами. , ты будешь: Управлять сквозным процессом CSAT, включая распространение опросов, сбор ответов и анализ отзывов с помощью CRM, Jira и Google Docs. Определить и проанализировать сферы усовершенствования процесса в рамках CSAT и предложить действенные решения. обеспечивая совместимость с существующими рабочими процессами и системными ограничениями Готовить подробные отчеты на основе данных CSAT и создавайте информационные панели в сотрудничестве с соответствующими командами для отслеживания показателей удовлетворенности клиентов. Тесно сотрудничать с отделами предварительной продажи, продаж и маркетинга, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и поддерживать долгосрочные деловые отношения. Поддерживать внедрение отзывов клиентов в действенные стратегии для улучшения качества продуктов и услуг. в баллах CSAT и NPS, чтобы определить области, которые нужно улучшить. Сотрудничать с отделами продаж и маркетинга, чтобы привлечь клиентов и разработать тематические исследования. твоего балла XP (профессиональные тренинги и конференции, внутреннее наставничество); Медицинское страхование, оплачиваемый отпуск и больничный; Разнообразную и инклюзивную культуру для объединения самых выдающихся талантов; Именно с тобой!