Менеджер по работе с клиентами в Corefy

3 июля 2024 г.

Менеджер по работе с клиентами

Киев, за кордоном, удалено

Corefy — украинская ИТ-компания PayTech, основанная в 2016 году. Наша SaaS-платформа, созданная в Украине, служит технологическим центром для организации онлайн-платежей.

Сотрудничая с известными платежными системами, такими как Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS и другими, мы внедрили более 400 различных способов оплаты и обслуживаем клиентов по всему миру.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами , который глубоко заинтересован в успехе клиентов, а не только в их удовлетворении.

Это важно для нас :

• Опыт работы по работе с клиентами не менее 2 лет, например Служба поддержки клиентов, служба поддержки клиентов или менеджер по работе с клиентами;
• 1+ год опыта работы в сфере Fintech/PayTech;
• Опыт общения с B2B-клиентами;
• Опыт расстановки приоритетов, принятия решений и эффективного поведения в сложных ситуациях;
• Аналитический ум, любовь к данным и сильные навыки решения проблем;
• Развитые навыки уверенного межличностного общения: способность коммуницировать и эффективно сотрудничать с различными внутренними и внешними заинтересованными сторонами;
• Высокая энергичность, целеустремленность, самоорганизованность;
• Большой опыт работы с CRM, программным обеспечением для управления задачами и электронными таблицами;
• Уровень английского языка выше среднего/продвинутый.

Будет плюс :

• Уровень владения немецким/французским/испанским языком выше среднего;
• Опыт работы с документацией API;
• Опыт работы с клиентами из Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) является плюсом;
• Опыт работы с клиентами в отрасли высокого риска;
• Технический склад ума, который относится к использованию продукта или услуги.

Что вы будете делать :

• Регулярное общение с клиентами, выявление их болей и потребностей ;
• Анализ опыта клиентов, проблем с продуктом и запросов;
• Отбор запросов клиентов;
• Создание и приоритизация задач клиентов во внутренних системах по типам запросов клиентов;
• Управление задачами клиентов по функциям компании;
• Поддержание клиентов в актуальном состоянии и удовлетворенности текущими задачами;
• Увеличение использования продукта за счет дополнительных и перекрестных продаж;
• Рассмотрение жалоб и проблем клиентов с целью улучшения качества обслуживания клиентов;
• Сотрудничество с другими командами, включая разработку продуктов и интеграцию, чтобы обеспечить бесперебойную работу клиентов;
• Управление сохранением и продлением учетной записи, а также информирование клиентов о новых функциях и функциях.

Этапы найма : Знакомство с HR, собеседование с менеджером по найму, собеседование с руководителем отдела, оффер.

Что мы предлагаем:

Карьера и рост:

• Получайте справедливую и своевременную компенсацию за свой труд и налоговые компенсации;
• Совершенствуйте свои навыки работы с украинским высоконагруженным продуктом PayTech;
• Ваш профессиональный гцели и амбиции найдут широкие возможности для роста внутри компании;
• Политика «открытых дверей» — прямое общение с руководством высшего звена;
• Академия Corefy: улучшите свои навыки в индустрии финансовых технологий благодаря практическому опыту;
• Компенсация внешнего обучения для применения полученных знаний в работе над нашим продуктом.
  

Условия работы:

• 8-часовой рабочий день дома или удаленно с возможностью корректировки режима работы. часов в соответствии с вашими потребностями. 20 дней отпуска и 10 дней больничного;
• Корпоративные мероприятия и важные даты — отмечаем вместе, и вы даже можете пригласить в офис друзей;
• Корпоративный психолог, мы заботимся о вашем благополучии;
• Дни завтраков в офисе и все необходимое для продуктивной работы. У нас есть генератор, бесперебойный интернет и выбор технического оборудования — Windows или MacOS.

Хотите стать частью команды? Отправьте нам свое резюме и мы свяжемся с вами!