Менеджер по работе с клиентами в Upstars

UPSTARS – продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Мы умеем запускать звездные проекты в сфере iGaming ✨
Наш основной фокус работы – услуги B2B и технологические решения для клиентов по всему миру. И так, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины – это маст хев, поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр.

Мы расширяем свою дрему и ищем strong>Customer Success Manager.

✅ Твои будущие задачи:

• контроль базы VIP-игроков сегмента Бронзы; li>
• поддержание активности пользователей на проектах;
• возврат клиентов по неактивности;
• оказание персонализированной помощи клиентам и формирование положительного опыта клиента на проекте;
• обработка входящих и исходящих коммуникаций в соответствии с задачами и запросами клиентов;
• работа одновременно в нескольких каналах коммуникации: звонки, письма.

💪 Твои скилы:

• свободный английский (как разговорный, так и письменный) - С1-С2
• умение общаться по телефону и в письмах;
• умение заинтересовать клиента проектами, интересно освещать положительные стороны проекта;
• работа с возражениями игроков;
• многозадачность;
• умение распределять рабочее время и вкладываться в поставленные сроки выполнения;
• желание изучать новые инструменты, работать с ними и развивать новые знания;
• эмпатичность и стрессоустойчивость в сложных кейсах.
   

🤞Желательно, но не критично:

• наличие опыта в гемблинге;
• наличие опыта на позиции агента поддержки, понимание как работать в сервисе.
   

🌟 Наши преимущества:

• любим задачи со звездочкой, потому что они раскрывают потенциал; li>
• говорим прямо и просто, даже о сложном;
• не любим бюрократию и устаревшие подходы – даем свободу действий;
• имеем собственные мощности для создания технологических решений с нуля;
• /li>
• пользуемся облачным хранилищем, Kubernetes и другими составляющими цифровой зрелости;
• стараемся автоматизировать рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;
• предлагаем четкий кар' ерный план с Performance Review, тренинги, менторинг-программы, возможность частично работать на дополнительных проектах, чтобы тестировать другие технологии.

• удаленная работа – работай там, где комфортно и безопасно;
• 20 дней оплачиваемого отпуска и больничные – мы за ворк-лайф беленс;
• медицинское страхование в топовых клиниках – мы беспокоимся о твое здоровье;
• Benefit cafe – ежемесячно трати средства на предпочтения, хобби, спорт и т.д.;
• ивенты – участвуй в мастер -классы, посещай тим-билдинги и корпоративы;
• обучение, обучение и еще раз обучение – индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, воркшопы и онлайн-библиотека.

В тебе есть стремление и желание постоянного роста и новых знаний? Хочешь активно участвовать в процессе создания продукта? Давай знакомиться! 😉