Менеджер по работе с клиентами в Ravnur

Ravnur, Inc., лидер в области облачных решений для управления медиаконтентом и потоковой передачи для корпоративных и государственных клиентов по всему миру, ищет квалифицированного менеджера по работе с клиентами. Благодаря более чем 12-летнему присутствию в отрасли наши инновационные платформы, в том числе служба автономного кодирования и потоковой передачи мультимедиа, доступная через REST API, позволяют нашим клиентам эффективно управлять и доставлять медиаконтент. Обзор ролей Как менеджер по работе с клиентами, вы будете играть решающую роль в общее удовлетворение и лояльность наших клиентов. Ваша миссия будет состоять в том, чтобы наши клиенты в полной мере использовали наши продукты и услуги для получения максимальной выгоды, а отзывы наших клиентов доходили до команды, чтобы мы могли продолжать создавать продукты, которые ценят клиенты. Роль сосредоточена на общении и требуется отличный английский. Вы будете регулярно встречаться с существующими клиентами, помогать новым клиентам и отвечать на вопросы потенциальных клиентов. Фактическая поддержка клиентов не является основной задачей, но как ключевой коммуникатор с клиентами вы будете управлять и отслеживать запросы на поддержку, чтобы клиенты оставались довольными. Обязанности • Развитие и поддержание прочных отношений с портфелем назначенных клиентов. • Помощь в привлечении новых клиентов, обеспечение плавного перехода и процесса обучения. • Регулярное общение с существующими клиентами по электронной почте, телефонным звонкам и видеоконференциям, чтобы обеспечить их удовлетворенность. и удержание. • Служить основным контактным лицом по вопросам поддержки клиентов, координируя свои действия с техническими командами для эффективного решения проблем. • Собирайте и анализируйте отзывы клиентов, чтобы внести свой вклад в разработку и улучшение продукта. • Пропагандируйте потребности/проблемы клиентов между отделами для продвижения Улучшения продуктов, ориентированные на клиента. • Определить возможности для клиентов по увеличению использования наших продуктов/услуг за счет дополнительных и перекрестных продаж. • Готовить и предоставлять регулярные отчеты о состоянии счетов, проблемах и решениях внутренним заинтересованным сторонам. Требования • Сильные навыки межличностного общения, умение строить взаимопонимание и способствовать развитию долгосрочных отношений. • Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. • Способность управлять несколькими учетными записями и проектами с вниманием к деталям и срокам. • Способность решать проблемы и сильные способности. эффективно расставлять приоритеты и делегировать задачи. • Владение программным обеспечением CRM и платформами обслуживания клиентов. • Опыт предоставления клиентоориентированных решений, основанных на потребностях клиентов. Местоположение: удаленно. Занятость: подрядчик на полный рабочий день.