Менеджер по работе с клиентами в Worksection

Киев, офис, Подол.

Наш Customer Success Manager (CSM) отвечает за то, чтобы каждый клиент получал высокие результаты в использовании нашего продукта. Это – эксперт, изучающий и выявляющий потребности клиентов, внедряющий разработку стратегий, находящий наилучшие решения для клиента. А также это эмпат, умеющий слушать и слышать, проявлять заботу и уметь четко и мягко донести информацию. Чтобы благодаря этому комфортному сотрудничеству наши клиенты работали более эффективно и достигали еще лучших результатов.

Вы будете работать преимущественно с клиентами из Украины, с 10:00 до 18:00.

Ворксекшн – это украинская продуктовая IT компания, основанная в 2008 году. Мы создаем лучший онлайн-сервис для проектного менеджмента.

Наша миссия – помогать современным компаниям расти и развиваться.

Среди наших клиентов: Prozorro, eHealth, HeadHunter.ua, hotline.finance, BBDO, Министерство цифровой трансформации, Фонд госимущества, Ogilvy, StarLightMedia,1+1, СТБ, Первый национальный, ТРК Украина, веб-студия Vintage, Artjoker, Фонд Святослава Вакарчука, Visotsky consulting, Y&R, Tez-tour Украина, «Художественный арсенал», Bogdanova Bureau, «Уличная еда», Metro, Segodnya.ua, WebPromo, ExpertsBurda, Partner Construction, Dentsu, Snack Production, Genius Marketing и др.

Наша команда — это прогрессивные, ответственные специалисты с высоким уровнем профессионализма и внутренней мотивации. Поэтому будем рады сотруднику, с которым у нас общие ценности.

Мы предлагаем :

— Гибридный формат работы с возможностью работать удаленно несколько дней в неделю (после успешного завершения испытательного срока);

— Соц.пакет: оплата больничных, 24 календарных дня отпуска;

— Помощь в обучении и адаптации;

— Конкурентная и своевременная ЗП;

— Интересные задачи в пределах своей зоны ответственности;

— Стабильная работу в дружественном коллективе;

— Современный офис в сердце Подола (5 минут от г. Контрактова);

— Обеды, чай\кофе, настольки, корпоративные мероприятия.

Умения и навыки, которые нам нужны:

— Опыт работы более 1 года в должности CSM или в продажах, аккаунт-менеджменте или других ролях, связанных с клиентским сервисом (кроме технической поддержки).

— Умение вести переговоры и письменную коммуникацию.

— Умение выстраивать рабочие отношения с клиентами.

— Понимание основных принципов и методологий проектного управления, таких как Agile, Scrum, Waterfall и т.д.

— Высокий уровень грамотности (украинский язык).

— Высокий уровень самоорганизации и проактивный подход к работе.

— Повышение вовлечённости клиента в работу с нашей системой.

— Управление оттоком клиентов, продление контрактов, продажа дополнительных услуг.

— Анализ требований пользователей и поиск оптимальных путей решения.

— Участие в создании образовательного контента (видео, инструкции, вебинары).

— Сбор отзывов от клиентов для анализа и публикации.< /p>

—Участие в формировании задач по развитию системы с учетом фидбека клиентов.

— Подготовка документов в сотрудничестве с финансовым отделом.

Если ощущаешь тот же «метч» из вакансии, то отправляй свое резюме!

Алгоритм найма следующий:

1. Знакомство с резюме и контакт с нашим HR.

2. Личное собеседование.

4. Получение офера!

Желаем удачи! Ждем твоего резюме)