Менеджер по работе с клиентами в Zenedu

Хто ми і чим займаємосяZenedu — платформа для монетизації контента в Telegram.Ми допомагаємо творцям та експертам бути ближчими до аудиторії.Наша мета — щоб клієнти з натхненням робили «своє» і розкривали унікальну «суперсилу», а не копалися в налаштуваннях сервісів. Щоб вони створювали видатні продукти і заробляли гідні гроші, змінюючи світ навколо на краще.Що ще важливо про нас знатиМи стартап ранньої стадії, який нещодавно пройшов акселерацію від Meta, потрапивши в 1% із 3 000 проєктів-кандидатівНезважаючи на те, що ми на початку шляху — ми прибуткові з першого дня виходу з бета-версії та органічно зростаємо від місяця до місяцяZenedu вже користуються кілька сотень проєктів із 20+ країн світу: від великих онлайн-шкіл, які у всіх на слуху і блогерів-мільйонників, до соло-експертів-початківцівУ нас уже навчається 500 000+ студентів, а клієнти створили 1000+ проєктів, заробивши при цьому понад $5 000 000 000Клієнти люблять наш продукт — ми бачимо це щодня за зворотним зв’язком і кількістю рекомендацій. Як підтвердження: NPS — 70, це практично вдвічі більше, ніж середнє значення у SaaS-проектів на ринкуПро позиціюCustomer Success Manager — обличчя компанії. Ви формуєте її імідж і репутацію. Допомагаєте клієнтам отримувати нові результати в житті, відповідаючи на питання і спільно вирішувати бізнес / технічні завдання в чаті або під час дзвінків.Ви — людина, яка перевершує очікування людей у кожному дотику. Створює вау-сервіс. Залишає незабутній досвід, яким хочеться ділитися.Чим ви будете займатисяТурботлива підтримка клієнтів у чаті з будь-яких питань.Онбординг і навчання клієнтів — ви будете проводити демо платформи і навчати клієнтів тому, як з нею працювати для отримання максимальної цінності.Моніторинг клієнтів — ви стежитимете за тим, як клієнти користуються платформою після онбордингу і даватимете їм рекомендації щодо поліпшення досвіду роботи.База знань — ви будете доповнювати базу знань новими статтями про те, як користуватися платформою, щоб більшість клієнтів могли самі швидко знайти відповіді на питання, які їх цікавлять.Аналіз і звітність — ви стежитимете за ключовими метриками продукту, такими як рівень відтоку клієнтів або рівень задоволеності → проводитимете за потреби додаткові опитування користувачів і пропонуватимете на базі цього поліпшення для платформи.Поліпшення процесів — ви допомагатимете оптимізувати процеси всередині компанії, щоб клієнти отримували кращий сервіс і результати.Що для нас важливоЕмпатія — ви вмієте слухати і чути клієнтів, ставити себе на їхнє місце, розуміти їхні потреби і знаходити найкращі рішення для їхніх завдань.Етичність — ви дбаєте про клієнтів, враховуючи їхні почуття та інтереси. Ввічливо спілкуєтеся, говорите правду, уникаєте маніпуляцій і вміло розрулюєте конфлікти.Грамотність — ви грамотно, ясно, ємко і доступно ведете переписку / бесіду із клієнтами, пояснюючи складні речі простою мовою.Увага до деталей — ви педантична людина, яка не терпить орфографічних помилок, неточностей у звітах та іншої неакуратності в роботі.Організованість — ви вміло керуєте своїм часом і проєктами, закриваючи завдання вчасно.Відповідальність — ви говорите мовою рішень, а не проблем і готові брати на себе відповідальность за обещания и обязательства перед командой и клиентами. Доступность – вы всегда на связи в рабочее время, чтобы в течение минут отвечать клиентам. У вас быстрый интернет и комфортное рабочее место, чтобы проводить видеозвонки с клиентами. Плюс, если у вас есть релевантный опыт работы в поддержке сервисов, похожих на наш. .Адекватная, восторженная и амбициозная команда. Отсутствие искусственного «потолка» в карьере. Возможность быть частью продукта, который любят люди и помогает изменять их жизнь к лучшему. График работы: 10:00—19:00 по Киеву. ставка + % за выполненные KPI. Финальную сумму обсуждаем по результатам собеседования. Как откликнуться Если вам импонирует то, что вы прочитали выше – напишите нам в бот: @zeneduteambot В сообщении расскажите в свободной форме о: себе, своем опыте, почему вы хотите стать частью команды и считаете, что подойдете на эту роль лучше других.