Менеджер по работе с клиентами в Forethought

Основанная в 2017 году командой выпускников Facebook, Dropbox и LinkedIn, компания Fore Thought ставит перед собой задачу сделать каждую точку взаимодействия между людьми и организациями быстрее и умнее. Fore Thought — ведущая компания в области генеративного искусственного интеллекта, предлагающая решения для обслуживания клиентов, которые меняют качество обслуживания клиентов. Наши продукты обеспечивают бесперебойное обслуживание клиентов за счет внедрения ориентированного на человека искусственного интеллекта на каждом этапе процесса поддержки клиентов: мгновенное разрешение типичных обращений, прогнозирование и определение приоритетности обращений, а также помощь агентам с соответствующими знаниями — и все это на одной платформе искусственного интеллекта. Компания Fore Thought собрала более 92 миллионов долларов США. в венчурном финансировании от ведущих инвесторов, включая STEADFAST Capital Ventures, New Enterprise Associates (NEA), Sound Ventures Эштона Катчера и Гая Осири, Гвинет Пэлтроу, ветерана НБА Барона Дэвиса, Роберта Дауни-младшего, Шона «Дидди» Комбса, LL Cool J и генеральные директора Robinhood, Carta и Qualtrics. В 2018 году компания Fore Thought запустила свою компанию и победила на TechCrunch Disrupt — самом престижном конкурсе стартапов в мире — и была включена в список Forbes 30 до 30 лет. Совсем недавно Fore Thought был включен в список Forbes как один из следующих стартапов с оборотом в миллиард долларов. рыночные возможности, и мы собираем команду мирового класса, которая поможет нам достичь этой цели. Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который страстно любит решать проблемы и строить значимые отношения с нашими уважаемыми клиентами. Чем вы будете заниматься (обязанности) Адвокат по работе с клиентами: отстаивать потребности клиентов в рамках Fore Thought, обеспечивая их обратную связь, формирующую наш продукт и стратегии обслуживания. Ответственность за здоровье клиентов: активно отслеживайте и управляйте состоянием клиентов, выявляя риски и возможности, а также реализуя стратегии, направленные на повышение удовлетворенности клиентов и продление их срока службы. Непрерывное владение продлением: как основной владелец процесса продления, вы будете отвечает за весь жизненный цикл продления клиентов, от первоначального взаимодействия до успешного закрытия. Фасилитатор роста: выявляет и реализует возможности расширения в рамках учетных записей клиентов, непосредственно способствуя росту как клиентов, так и Fore Thought. Техническое обеспечение продуктов: предоставление и предоставление консультаций по продуктам клиентам, обеспечение они извлекают максимальную выгоду из наших решений искусственного интеллекта и улучшают общий опыт обслуживания. Совместное лидерство: координирует внутренние и межфункциональные команды, координируя усилия для поддержки потребностей клиентов и обеспечивая бесперебойное сотрудничество для достижения оптимальных результатов. Аналитический склад ума: регулярно анализируйте данные об использовании клиентов для выявления тенденции, предоставлять аналитическую информацию и направлять как клиентов, так и нашу команду разработчиков продуктов. Кто вы (навыки) Требования к образованию: степень бакалавра/бакалавра. Опыт: минимум 5 лет в сфере успеха клиентов или на соответствующих должностях по работе с клиентами в SaaS, в идеале с опытом в области искусственного интеллекта / машинного обучения / НЛП. Клиентоориентированное мышление, настроенное на потребности и ожидания клиентов. Демонстрируемая способность владеть и успешно управлять обновлениями, а также поддерживать хорошее здоровье клиентов. Выдающиеся устные и письменные коммуникативные способности, а также умение строить долгосрочные отношения. , значимые отношения с клиентами. Большие возможности в анализе данных и получении аналитической информации. Подтвержденный опыт управления сложными проектами клиентов с акцентом на расстановку приоритетов и эффективное решение проблем. Что вы получаете Шанс стать одним из первых участников быстрорастущего стартапа с Соответствующий капитал Возможность помочь нам определить новый рынок в рамках AI Способность решать сложные проблемы с командой мирового класса Корпоративная культура с низким эго, которая одержима обратной связью и помогает друг другу расти Гибридная офисная и удаленная структура, которая позволяет вам выбирать, где вы выполняете свою лучшую работу Конкурентоспособное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, отцовству и усыновлению Неограниченный оплачиваемый отпуск Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Технологии, финансовые средства и Интернет