Менеджер по работе с клиентами в Forethought

Основанная в 2017 году командой выпускников Facebook, Dropbox и LinkedIn, компания Fore Thought ставит перед собой задачу сделать каждую точку взаимодействия между людьми и организациями быстрее и умнее. Fore Thought — ведущая компания в области генеративного искусственного интеллекта, предлагающая решения для обслуживания клиентов, которые меняют качество обслуживания клиентов. Наши продукты обеспечивают бесперебойное обслуживание клиентов за счет внедрения ориентированного на человека искусственного интеллекта на каждом этапе процесса поддержки клиентов: мгновенное разрешение типичных обращений, прогнозирование и определение приоритетности обращений, а также помощь агентам с соответствующими знаниями — и все это на одной платформе искусственного интеллекта. Компания Fore Thought собрала более 92 миллионов долларов США. в венчурном финансировании от ведущих инвесторов, включая STEADFAST Capital Ventures, New Enterprise Associates (NEA), Sound Ventures Эштона Катчера и Гая Осири, Гвинет Пэлтроу, ветерана НБА Барона Дэвиса, Роберта Дауни-младшего, Шона «Дидди» Комбса, LL Cool J и генеральные директора Robinhood, Carta и Qualtrics. В 2018 году компания Fore Thought запустила свою компанию и победила на TechCrunch Disrupt — самом престижном конкурсе стартапов в мире — и была включена в список Forbes 30 до 30 лет. Совсем недавно Fore Thought был включен в список Forbes как один из следующих стартапов с оборотом в миллиард долларов. рыночные возможности, и мы собираем команду мирового класса, которая поможет нам достичь этой цели. Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который страстно любит решать проблемы и строить значимые отношения с нашими уважаемыми клиентами. Чем вы будете заниматься (обязанности) Адвокат по работе с клиентами: отстаивать потребности клиентов в рамках Fore Thought, обеспечивая их обратную связь, формирующую наш продукт и стратегии обслуживания. Ответственность за здоровье клиентов: активно отслеживайте и управляйте состоянием клиентов, выявляя риски и возможности, а также реализуя стратегии, направленные на повышение удовлетворенности клиентов и продление их срока службы. Полное владение продлением: как основной владелец процесса продления, вы будете нести ответственность за весь жизненный цикл обновления клиентов, от первоначального взаимодействия до успешного закрытия. Фасилитатор роста: выявляйте и реализуйте возможности расширения в рамках учетных записей клиентов, непосредственно способствуя росту как клиентов, так и компании Fore Thought. Техническая поддержка продуктов: предоставляйте и предоставляйте клиентам консультации по продуктам, гарантируя, что они извлекут выгоду. максимальную отдачу от наших решений искусственного интеллекта и улучшить общее качество обслуживания. Совместное лидерство: координирует внутренние и межфункциональные команды, координируя усилия для поддержки потребностей клиентов и обеспечивая бесперебойное сотрудничество для достижения оптимальных результатов. Аналитический склад ума: регулярно анализируйте данные об использовании клиентов для выявления тенденций, предоставлять ценную информацию и направлять как клиентов, так и нашу команду разработчиков продуктов. Кто вы (навыки) Требования к образованию: степень бакалавра/бакалавра. Опыт: минимум 5 лет в сфере успеха клиентов или на соответствующих должностях по работе с клиентами в SaaS, в идеале с опытом работы в области искусственного интеллекта. /Машинное обучение/НЛП. Клиентоориентированное мышление, настроенное на потребности и ожидания клиентов. Демонстрация способности владеть и успешно управлять обновлениями, а также поддерживать хорошее здоровье клиентов. Выдающиеся устные и письменные коммуникативные способности, а также умение создавать долгосрочные и значимые отношения с клиентами. Большие возможности в анализе данных и получении аналитической информации. Подтвержденный опыт управления сложными клиентскими проектами с акцентом на расстановку приоритетов и эффективное решение проблем. Что вы получаетеШанс стать одним из первых участников быстрорастущего стартапа с капиталом для возможность помочь нам определить новый рынок в рамках AI. Способность решать сложные проблемы с командой мирового класса. Корпоративная культура с низким эго, которая одержима обратной связью и помогает друг другу расти. Гибридная офисная и удаленная структура, которая позволяет вам выбирать, где вы будете работать. Ваша лучшая проделанная работа Конкурсное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, отцовству и усыновлению Неограниченный оплачиваемый отпуск Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Технологии, учебные средства и Интернет