Менеджер по работе с клиентами в Mindgram

Подайте заявку с резюме на английском или польском языке. Добро пожаловать в Mindgram, где инновации сочетаются с состраданием, и каждая роль способствует улучшению психического благополучия людей во всем мире. Независимо от того, являетесь ли вы разработчиком, маркетологом, руководителем отдела продаж или руководителем проекта, присоединиться к нам означает стать частью страстной команды, стремящейся улучшить жизнь с помощью технологий и сочувствия. Посетите наш сайт здесь, чтобы узнать больше о нашем инновационном пути! В Mindgram мы демократизируем доступ к высококачественным ресурсам для людей, решающих жизненные задачи, через нашу SaaS-платформу B2B2C. Присоединяясь к нашей команде, вы становитесь важной частью создания продукта и культуры Mindgram, в которых ценится психическое здоровье. Как важный член нашей команды, вы будете отвечать за обеспечение бесперебойных, прозрачных и эффективных процессов поддержки клиентов B2B и поддержки в Польше. Вы будете играть решающую роль в реализации и совершенствовании процесса адаптации клиентов, развитии прочных отношений с клиентами и постоянном сборе отзывов для достижения значимых улучшений. Мы ищем инициативного и целеустремленного профессионала, владеющего польским языком и желающего использовать искусственный интеллект в своей повседневной работе (ChatGPT Premium). Ваши обязанности: Обеспечение бесперебойных, прозрачных и эффективных процессов работы с клиентами и деятельности по поддержке клиентов в Польше. Выполнение и совершенствование процесса адаптации клиентов, гарантируя, что клиент имеет полные знания о продукте и деятельности Mindgram, которые могут иметь решающее значение для успеха клиентов. Развитие и поддержание прочных и профессиональных отношений с заинтересованными сторонами клиента, создание соответствующих стратегий взаимодействия, операционных услуг, обучения и обслуживания клиентов на основе доверия и прозрачности для повышения удовлетворенности клиентов и предотвращения оттока. Активно и регулярно собирать оценку и анализ отзывов, потребностей и показателей клиентов, чтобы предлагать и внедрять соответствующие улучшения в процессы достижения успеха клиентов. Управление специальными проектами и мероприятиями, посвященными конкретному клиенту, максимизация желаемого результата и результатов по согласованию с клиентом. Обеспечение бесперебойного и профессионального управления любыми жалобами или проблемами клиентов. Требования к вакансии: Опыт работы в сфере клиентского обслуживания/управления счетами B2B не менее 2 лет, в идеале – в среде SaaS/HR. Языки: польский C2, английский не ниже B2. Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, способность строить и поддерживать прочные отношения с клиентами. Продемонстрированная способность собирать и анализировать отзывы и показатели клиентов, а также внедрять улучшения процессов на основе полученной информации. Отличные организаторские способности и навыки тайм-менеджмента. Самостоятельность, способность работать как самостоятельно, так и в составе команды. Навыки продаж и переговоров. Опыт использования CRM-систем. Приятно иметь: Опыт работы с HR как целевой группой/сильная сеть контактов в этой области. Опыт реализации оздоровительных программ. Базовые навыки графического дизайна — Canva, Adobe. Языки: испанский или другой дополнительный язык. Использование Hubspot. Зачем присоединяться к Mindgram? Возможность воздействия: формируйте продукт, архитектуру и культуру Mindgramе, внося свой вклад в наше видение улучшения жизни людей путем демократизации целостного психического благополучия с помощью технологий и науки. Динамическая среда. Присоединяйтесь к стартап-среде, которая ценит быстрое принятие решений, что позволит вам оказать ощутимое влияние и стать свидетелем плодов своего вклада. Культура поддержки: испытайте прозрачную и дружелюбную рабочую культуру, где ваш голос имеет значение, ваши идеи будут замечены, создавая среду, которая процветает благодаря сотрудничеству. Синергия работы и личной жизни: используйте гибкость с неограниченным количеством дней отпуска, вариантами удаленной работы и адаптируемым рабочим графиком для поддержания здорового баланса между работой и личной жизнью. Конкурентное вознаграждение: до 10 000 PLN брутто/месяц по трудовому договору ИЛИ до 12 000 PLN по FV B2B (плюс комиссия в каждом случае). Дополнительные преимущества: Multisport, Luxmed и полный доступ к приложению Mindgram — для вас и вашего любимого человека! Мы считаем, что каждая роль, от разработчиков до операционных менеджеров, играет решающую роль в улучшении поддержки психического здоровья сотрудников во всем мире, и вам не обязательно быть психологом, чтобы внести свой вклад. Присоединяйтесь к нам в создании рабочего места, где благополучие — это не просто преимущество, а фундаментальная ценность, которую мы все поддерживаем. Процесс подбора персонала: 30 мин. Разговор по телефону/видео с талантливым партнером ИЛИ самостоятельная видеозапись. Практическая часть для подготовки в выбранное вами время. 55 мин. Интервью с руководителем группы и талантливым партнером. 55 мин. Заключительное интервью с операционным директором. Подайте заявку с резюме на английском или польском языке.