Менеджер по работе с клиентами в MaybeWorks

23 июля 2024 г.

Customer Success Manager

удаленно

MaybeWorks — амбициозная IT компания, которая уже более 10 лет успешно работает над созданием и поддержкой сложных веб-приложений для клиентов со всего мира.

Компания разработала собственный продукт - инновационную HRM систему и сейчас мы в поиске Customer Success Manager для развития продукта.

Что мы ожидаем от потенциального кандидата:

• Владение разговорным английским на уровне от B2 (для возможности общения с англоязычными клиентами);
• Понимание специфики делового общения с клиентами;
• Высокий уровень самоорганизации, проактивная позиция в работе;
• Самостоятельность и ответственность.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в support;
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки на украинском и английском языках;
• Знание современных IT-технологий, понимание механизма работы HRM систем.

Обязанности:

• Ведение документации и отчетности по ледам, проведение для них демо-презентаций системы ;
• Сбор фидбеков по системе от лидов и клиентов, ведение документации по потребностям пользователей и коммуникация с техническим отделом о возможности реализации пожеланий клиентов;
• Навигация новых клиентов по системе, общение с клиентами в чатах, логирование багов, уведомленных клиентами;
• Учет жалоб клиентов на средства в системе, передача их технической команде, а также создание и ведение документации по этим багам с дальнейшим информированием клиента о процессе решения проблем;
• Сотрудничество с контент-криейторами по видеоматериалам обзора системы;
• Внедрение системы работы с клиентами, выстраивание эффективных процессов коммуникации с ледами и потенциальными клиентами;
• Настройка и улучшение процесса знакомства клиентов с системой;
• Глубокое понимание механизма работы системы, согласование новых фич с Product Owner и понимание приоритетности их реализации.
  Что мы гарантируем нашей команде:

• Профессиональный рост: мы всегда способствуем постоянному развитию наших сотрудников, учим и помогаем погружаться в рабочий процесс комфортно;
• Достойная и стабильная оплата труда;
• Гибкий график работы, полный рабочий день, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Компенсация затрат на изучение английского языка;
• Молодой коллектив, в котором развита культура взаимоподдержки;
• Дистанционная работа из любого уголка мира.