Менеджер по работе с клиентами в Consolidator

Консолидатор — первый консолидатор авиакомпаний в Украине, собравший лучшие условия крупнейших авиакомпаний мира. Наша задача — предоставить партнерам все необходимое, чтобы стать лучше и обеспечить лучший сервис для своих пассажиров.

Приглашаем в нашу команду коммуникабельного и ответственного менеджера по работе с клиентами. Наш кандидат знает, как подойти к каждому, заботится о потребностях клиентов и считает, что обеспечение высочайшего уровня поддержки клиентов является ключевым элементом успешного бизнеса.

Наши клиенты — менеджеры авиакомпаний, турагенты и тревел-менеджеры, которые оформляют авиабилеты с помощью наших услуг. Основная цель будет заключаться в обеспечении высокого уровня поддержки клиентов, повышении уровня их удержания и содействии развитию клиентских возможностей.

Что будет входить в обязанности:

• обеспечение полной поддержки клиентов посредством звонков, электронной почты, мессенджеров, личных встречи, видеоконференции и т.д.;
• решение текущих запросов клиентов и выявление потребностей, построение процессов их реализации;
• построение и поддержание прочных долгосрочных отношений с нашими клиентами;
• отслеживание динамики высказываний контента эфира со стороны клиентов;
• коммуникация и выявление причин снижения заявлений, удержания клиентов, раскрытия потенциала;
• внедрение отчетности о проделанной работе в CRM.

Чего мы ожидаем от опыта кандидата:

• опыт работы с общением и поддержкой клиентов, решения их запросов - от 1 года;
• опыт работы в сфере разрешение конфликтных ситуаций;
• умение принимать самостоятельные решения в зонах ответственности;
• высокие эмпатические способности, способность быстро реагировать на запросы и работать на результат;
• владение английским языком на уровне среднего уровня будет преимуществом;
• готовность к кратковременным командировкам в Украину – не часто.

Имеет будет плюсом:

• соответствующий опыт работы в сфере авиации или туризма;
• соответствующий опыт работы с субагентами и корпоративными клиентами.

Что мы предлагаем:

• достойный уровень заработной платы по результатам собеседования;
• официальное трудоустройство, оплата больничных и отпусков (24 к.дни);
• возможность профессионального развития;
• корпоративная мобильная связь, необходимое оборудование для работы;
• гибридный или удаленный график работы: Пн. - Пт., 10:00 - 19:00;
• Комфортный офис в центре Киева (Олимпийская).

Если вы умеете и любите много общаться, строить долгосрочные партнерские отношения и хотите развиваться в направлении поддержки клиентов - присылайте резюме!