Руководитель отдела поддержки клиентов в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках. Сейчас мы в поиске Customer Success Lead.

Brighterly — это стартап, строящий онлайн школу по изучению математики для детей в англоязычных странах. Мы уже входим в топ-10 образовательных платформ по онлайн-тюторингу по математике на рынке США!

За 2,5 года существования проекта мы:
— Провели 10000+ уроков. Начинали с 3-х тюторов, которые тогда были членами core команды, а сейчас их 250+;
— Собрали команду из 35+ профессионалов, имеющих опыт в построении EdTech бизнеса;
— Построили персонализированную образовательную платформу для студентов и их родителей.

Вызовы и задания:
— Повысить качество сервиса для клиентов, создавая большую ценность в условиях масштабирования продукта;

br/>— Внедрить систему управления через данные;
— Автоматизировать процессы Customer Service и создавать новые для масштабирования;
— Управлять CS-командой и работать с клиентами.

Что для нас важно:
— Опыт 3+ года в операционной среде (Customer Success / Care);
— С 1-го года опыта на позиции лида направления ( идеально опыт с менеджментом тим-лидов, формированием команд);
— Умение организовывать, координировать и контролировать работу отдела;
— Свободное владение английским.

< strong>Будет плюсом:
— Участие в продуктовой части бизнеса;
— Опыт в создании команд с нуля.