Руководитель отдела поддержки клиентов в SKELAR

8 августа 2024 года

Customer Success Lead

Киев

SKELAR — это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам миру венчурных инвестиций. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Сейчас мы в поиске Customer Success Lead.

Brighterly — это стартап, строящий онлайн школу по изучению математики для детей в англоязычных странах. Мы уже входим в топ-10 образовательных платформ по онлайн тюторингу по математике на рынке США!

За 2,5 года существования проекта:
— Провели 10000+ . Начинали с 3-х тюторов, которые тогда были членами core команды, а теперь их 250+;
—Собрали команду из 35+ профессионалов, имеющих опыт в построении EdTech бизнеса;
—Построили персонализированную образовательную платформу для студентов и их родителей.

Вызовы и задачи:
—Повысить качество сервиса для клиентов, создавая большую ценность в условиях масштабирования продукта;
—¦Внедрить систему управления через данные;
— Автоматизировать процессы Customer Service и создавать новые для масштабирования;
— Управлять CS-командой и работать с клиентами.

Что для нас важно:
— Опыт 3+ года в операционной среде (Customer Success/ Care);
— от 1-го года опыта на позиции лида направления (идеально опыт с менеджментом тим-лидов, формированием команд);
—¦Умение организовывать, координировать и контролировать работу отдела;
—¦Свободное владение английским.

Будет плюсом:
— Участие в продуктовой части бизнеса;
—¦Опыт в создании команд с нуля.

Кроме бизнесов, мы развиваем благотворительный фонд SKELAR foundation от сотрудников нашего venture builder'а в поддержку ВСУ. В рамках инициативы создаем и финансируем крупные проекты, которые помогают приближать нашу победу. SKELAR - среда для самореализации людей, способных создать успешные компании. Мы такие компании называем the next big everything. Верим в их мощность и масштаб.
Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать ради победы Украины 🇺🇦

Для этого создали все возможности внутри нашего venture builder'a:

— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам закрывать любые вопросы: от рекрутинга до финансов и юридических вопросов;
— Сообщество фаундеров, которые уже запустили не один бизнес и могут делиться практическим опытом;
—¦Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинское страхование, корпоративный врач.

Давай вместе строить the next big everything!