Руководитель отдела поддержки клиентов в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках. Сейчас мы в поиске Customer Success Lead.

Brighterly — это стартап, строящий онлайн школу по изучению математики для детей в англоязычных странах. Мы уже входим в топ-10 образовательных платформ по онлайн-тюторингу по математике на рынке США!

Вызовы и задания:< br/>— Повысить качество сервиса для клиентов, создавая большую ценность в условиях масштабирования продукта;
— Внедрить систему управления через данные;
— Автоматизировать процессы Customer Service и создавать новые для масштабирования;
— Управлять CS-командой и работать с клиентами.

Что для нас важно:
— Опыт 3+ года в операционной среде (Customer Success / Care);
— С 1-го года опыта на позиции лида направления (идеально опыт с менеджментом) тем-лидов, формированием команд);
— Умение организовывать, координировать и контролировать работу отдела;
— Свободное владение английским.

Будет плюсом:
— Участие в продуктовой части бизнеса;
— Опыт в создании команд с нуля.

Для этого создали все возможности внутри нашего venture builder'a:

— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам закрывать любые вопросы: от рекрутинга до финансов и юридических вопросов;
— Сообщество фаундеров, которые уже запустили не один бизнес и могут делиться практским опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинское страхование, корпоративный врач и психолог.