Инженер по работе с клиентами @ AVENGA в AVENGA

Инженер по работе с клиентами (старший CSE), ваша роль способствует удовлетворенности и успеху клиентов. Ваши прочные навыки построения отношений и обширный опыт позволяют вам устанавливать доверительные отношения и взаимопонимание с клиентами, обеспечивая удовлетворение и превышение их потребностей. Одна из ваших ключевых сильных сторон заключается в вашей способности эффективно оценивать и анализировать проблемы клиентов. Вы обладаете глубоким пониманием того, когда, как и кого привлекать в команду для решения сложных задач. Это позволяет вам предоставлять своевременные и эффективные решения, сводя к минимуму потенциальные простои или сбои в работе наших клиентов. Продукт, который вы будете использовать, — это платформа WebOps для веб-сайтов, дающих замечательные результаты. Облачное программное обеспечение позволяет легко и безопасно управлять одним веб-сайтом или тысячами веб-сайтов несколькими командами на одной платформе. Опыт работы в сфере успеха клиентов. Опыт работы с эскалациями клиентов. Способность решать сложные проблемы клиентов. Знакомство с инструментами Pantheon. Базовое понимание PHP или другого языка сценариев, Composer, MySQL/MariaDB, Git и командной строки. Знакомство с устранением неполадок расширенных конфигураций веб-сайтов, таких как сети сайтов WordPress и разделенные архитектуры - приятно иметь. Демонстрирует понимание показателей успеха. Отличные навыки общения, обслуживания клиентов и разрешения конфликтов, которые помогают решать проблемы клиентов и разрядить обостряющиеся ситуации. Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки. выявлять проблемы клиентов и предлагать эффективные решения. Подтвержденный опыт совместной работы с межфункциональными командами для достижения успеха клиентов. Наличие 1-2 часов в часовом поясе PST (Западное тихоокеанское побережье) приветствуется. Доступность по вызову может быть, но спорадической. Инженер по работе с клиентами (старший CSE), ваша роль способствует удовлетворенности и успеху клиентов. Ваши прочные навыки построения отношений и обширный опыт позволяют вам устанавливать доверительные отношения и взаимопонимание с клиентами, обеспечивая удовлетворение и превышение их потребностей. Одна из ваших ключевых сильных сторон заключается в вашей способности эффективно оценивать и анализировать проблемы клиентов. Вы обладаете глубоким пониманием того, когда, как и кого привлекать в команду для решения сложных задач. Это позволяет вам предоставлять своевременные и эффективные решения, сводя к минимуму потенциальные простои или сбои в работе наших клиентов. Продукт, который вы будете использовать, — это платформа WebOps для веб-сайтов, дающих замечательные результаты. Облачное программное обеспечение позволяет легко и безопасно управлять одним веб-сайтом или тысячами веб-сайтов несколькими командами на одной платформе. ,[Решать вопросы, связанные с платформой, через чат, заявки и звонки клиентам, Направлять, наставлять и развивать инженеров по работе с клиентами для расширения их знаний о платформе, Обеспечивать обучение и документацию для членов команды, Улучшать существующую документацию, чтобы обеспечить самообслуживание клиентов, Вызов экстренных вызовов, Действовать в качестве основного коммуникатора во время инцидентов, Упреждающе выявлять потенциальные проблемы и сообщать о них, При необходимости вести технические звонки клиентам, Помогать внутренним командам с вопросами, Сотрудничать с отделом продуктов и разработок для защиты интересовдля улучшения процессов и платформ, Вносить вклад в улучшение процессов и рабочих процессов, Исследовать и предоставлять информацию об ошибках платформы и запросах функций, Сообщать и документировать хорошо изученные решения для сложных вопросов, Выявлять потребность в дополнительных инструментах, Участвовать в дежурной ротации CSE ] Требования: PHP, скрипт, WordPress, аналитические навыки, Drupal, CI/CD, MySQL, Git Дополнительно: подписка на спорт, частное здравоохранение, плоская структура, бесплатный кофе, парковка для велосипедов, игровая комната.