Инженер по работе с клиентами в Avenga

Инженер по работе с клиентами (старший CSE), ваша роль способствует удовлетворенности и успеху клиентов. Ваши прочные навыки построения отношений и обширный опыт позволяют вам устанавливать доверительные отношения и взаимопонимание с клиентами, обеспечивая удовлетворение и превышение их потребностей.

Одной из ваших сильных сторон является способность эффективно оценивать и анализировать проблемы клиентов. Вы обладаете глубоким пониманием того, когда, как и кого привлекать в команду для решения сложных задач. Это позволяет вам предоставлять своевременные и эффективные решения, сводя к минимуму потенциальные простои или сбои в работе наших клиентов.

Продукт, который вы будете использовать, — это платформа WebOps для веб-сайтов, дающих замечательные результаты.
Облачное программное обеспечение позволяет легко и безопасно управлять одним веб-сайтом или тысячами веб-сайтов несколькими командами на одной платформе.

• Опыт работы с клиентами
• Опыт работы с клиентами
• Умение решать сложные проблемы клиентов знание использования инструментов Pantheon – является плюсом
• Базовое понимание PHP или другого языка сценариев, Composer, MySQL/MariaDB, Git и командной строки — является плюсом.
• Знакомство с устранением неполадок расширенных конфигураций веб-сайтов, таких как сайт WordPress. Сети и разделенные архитектуры — приятно иметь
• Демонстрирует понимание показателей успеха
• Отличные навыки общения, обслуживания клиентов и разрешения конфликтов, которые помогают решать проблемы клиентов и разрядить обостряющиеся ситуации
• Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки, позволяющие выявлять проблемы клиентов и предлагать эффективные решения.
• Проверенный опыт совместной работы с межфункциональными командами
• для достижения успеха клиентов.
• Доступность 1-2 часов в часовом поясе PST (Западное тихоокеанское побережье) приветствуется. Доступность по вызову может быть, но спорадической.

Инженер по работе с клиентами (старший CSE), ваша роль способствует удовлетворенности и успеху клиентов. Ваши прочные навыки построения отношений и обширный опыт позволяют вам устанавливать доверительные отношения и взаимопонимание с клиентами, обеспечивая удовлетворение и превышение их потребностей.

Одна из ваших сильных сторон заключается в вашей способности эффективно оценивать и анализировать проблемы клиентов. Вы обладаете глубоким пониманием того, когда, как и кого привлекать в команду для решения сложных задач. Это позволяет вам предоставлять своевременные и эффективные решения, сводя к минимуму потенциальные простои или сбои в работе наших клиентов.

Продукт, который вы будете использовать, — это платформа WebOps для веб-сайтов, дающих замечательные результаты.
Облачное программное обеспечение позволяет легко и безопасно управлять одним веб-сайтом или тысячами веб-сайтов несколькими командами на одной платформе.

,[Решать вопросы, связанные с платформой, через чат, заявки и звонки клиентам, Направлять, наставлять и развивать инженеров по работе с клиентами для расширения их знаний о платформе, Обеспечивать обучение и документацию для членов команды, Улучшать существующую документацию, чтобы клиенты могли Самообслуживание, Экстренные заявки на вызов, Действовать в качестве основного коммуникатора во время инцидентов, Заблаговременно выявлять потенциальные угрозы и сообщать о нихподавать иски, вести технические звонки клиентам, когда это необходимо, помогать внутренним командам с их вопросами, сотрудничать с отделом продуктов и разработок для пропаганды улучшений процессов и платформ, вносить вклад в улучшения процессов и рабочих процессов, исследовать и предоставлять информацию об ошибках платформы и запросах функций, сообщать и документировать хорошо продуманные решения для сложных вопросов, определить потребность в дополнительных инструментах, участвовать в дежурной ротации CSE] Вимоги: PHP, скрипт, WordPress, аналитические навыки, MySQL, Git, Drupal Бонусы та переваги: ​​подписка на спорт, бюджет на обучение , Частное здравоохранение, Плоская структура.