Инженер по работе с клиентами в Avenga

Инженер по работе с клиентами (старший CSE), ваша роль способствует удовлетворенности и успеху клиентов. Ваши прочные навыки построения отношений и обширный опыт позволяют вам устанавливать доверительные отношения и взаимопонимание с клиентами, обеспечивая удовлетворение и превышение их потребностей.

Одной из ваших сильных сторон является способность эффективно оценивать и анализировать проблемы клиентов. Вы обладаете глубоким пониманием того, когда, как и кого привлекать в команду для решения сложных задач. Это позволяет вам предоставлять своевременные и эффективные решения, сводя к минимуму потенциальные простои или сбои в работе наших клиентов.

Продукт, который вы будете использовать, — это платформа WebOps для веб-сайтов, дающих замечательные результаты.
Облачное программное обеспечение упрощает безопасное управление одним веб-сайтом или тысячами веб-сайтов несколькими командами на одной платформе.

Кандидат должен быть готов приступить к работе с начала сентября и пройти неделю обучения на месте 

• Опыт работы в области успеха клиентов
• Опыт работы с эскалациями клиентов
• Способность решать сложные проблемы клиентов знание использования инструментов Pantheon — плюс
• Базовое понимание PHP или другого языка сценариев, Composer, MySQL/MariaDB, Git и командная строка — является плюсом.
• Знакомство с устранением неполадок расширенных конфигураций веб-сайтов, таких как сети сайтов WordPress и несвязанные архитектуры — приятно иметь
• Демонстрирует понимание показателей успеха.
• Отличные навыки общения, обслуживания клиентов и разрешения конфликтов, которые помогают решать проблемы клиентов и разрядить обостряющиеся ситуации.
• Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки для выявления проблем клиентов и предоставления услуг. эффективные решения.
• Проверенный опыт совместной работы с межфункциональными командами
• для достижения успеха клиентов.
• Доступность 1-2 часов в часовом поясе PST (Западное тихоокеанское побережье) приветствуется. Доступность по вызову может быть, но спорадической.

Инженер по работе с клиентами (старший CSE), ваша роль способствует удовлетворенности и успеху клиентов. Ваши прочные навыки построения отношений и обширный опыт позволяют вам устанавливать доверительные отношения и взаимопонимание с клиентами, обеспечивая удовлетворение и превышение их потребностей.

Одна из ваших сильных сторон заключается в вашей способности эффективно оценивать и анализировать проблемы клиентов. Вы обладаете глубоким пониманием того, когда, как и кого привлекать в команду для решения сложных задач. Это позволяет вам предоставлять своевременные и эффективные решения, сводя к минимуму потенциальные простои или сбои в работе наших клиентов.

Продукт, который вы будете использовать, — это платформа WebOps для веб-сайтов, дающих замечательные результаты.
Облачное программное обеспечение упрощает безопасное управление одним веб-сайтом или тысячами веб-сайтов несколькими командами на одной платформе.

Кандидат должен быть готов приступить к работе с начала сентября и пройти неделю обучения на месте. 

,[Решать вопросы, связанные с платформой, через чат, билеты и звонки клиентам. Направляют, наставляют и развивают инженеров по работе с клиентами для улучшения их знаний о платформе. ПредоставляютОбучение и документация для членов команды. Улучшить существующую документацию, чтобы обеспечить самообслуживание клиентов. Выдавать экстренные заявки по вызову. Действовать в качестве основного коммуникатора во время инцидентов. Упреждающе выявлять потенциальные проблемы и сообщать о них. При необходимости вести технические звонки клиентам. Оказывать помощь внутренним командам. задавать вопросы, сотрудничать с отделом разработки и разработки продуктов, чтобы продвигать улучшения процессов и платформ, вносить вклад в улучшения процессов и рабочих процессов, исследовать и предоставлять информацию об ошибках платформы и запросах функций, сообщать и документировать хорошо изученные решения для сложных вопросов, определять необходимость дополнительные инструменты, участие в ротации CSE] Вимоги: PHP, скрипт, WordPress, аналитические навыки, MySQL, Git, Drupal. Бонусы и переваги: ​​подписка на спорт, бюджет на обучение, частное здравоохранение, плоская структура.