Консультант по работе с клиентами (удаленно) в Staples

Описание вакансииStaples занимается бизнесом. Вы — то, что нас объединяет. Наши команды продаж и поддержки продаж мирового класса работают напрямую с предприятиями любого размера, предлагая продукты и услуги, отвечающие уникальным потребностям наших клиентов. Мы стремимся понимать наших клиентов и используем лучшие в своем классе инструменты и технологии продаж для поиска лучших решений. Мы постоянно открываем новые способы достижения наших целей, уделяем время развитию наших навыков и инвестируем в свой карьерный рост, чтобы мы могли пользоваться прибыльными возможностями и развивать нашу карьеру как в сфере продаж, так и за их пределами. Что вы будете делать Решите клиента запросы, связанные с проблемами обслуживания/непродажами, чтобы обеспечить успешное решение и хорошее качество обслуживания клиентов, позволяя AM/AE уделять больше времени продажам бортовым клиентам в партнерстве с AM, чтобы обеспечить плавный процесс адаптации для наших счетов по коммерческим контрактам и внедрение новых программ. . Определите основную причину проблем, включая, помимо прочего, доставку, обновления веб-сайта, кредит/выставление счетов, котировки заказов, продукты/запасы, возвраты и запросы поставщиков. Помощь в облегчении установки, соответствующая связь с обновлениями для клиентов и менеджеров по работе с клиентами/руководителей. Запись и отчет о решенных проблемах — отвечает за отслеживание всех действий, выполняемых в Salesforce для каждой учетной записи, и отправку отчетов своему менеджеру. Обучайте конечных пользователей использованию возможностей самообслуживания и / или обслуживание клиентов, когда это возможно. Внедрять или способствовать улучшению процедур, услуг или продуктов, а также разработке новых идей, методов, технологий, услуг и продуктов. Что вы предлагаете. Способность взаимодействовать с менеджером клиента, директором или Уровни вице-президента Сильная деловая хватка Способность управлять требовательной и непредсказуемой рабочей нагрузкой с эффективностью и готовностью решать проблемы, пытаться устранить неконтролируемые проблемы и запускать решения полного цикла для внутренних и внешних клиентов. Хорошие знания основ бизнеса, включая помещения и комнаты отдыха, технологические продукты, деловая мебель, печатная и рекламная продукция. Способность работать независимо с минимальным ежедневным контролем. Что необходимо: базовая квалификация. Диплом средней школы или GED. 2+ года опыта работы в бизнесе. 6+ месяцев опыта использования Microsoft Office. Что необходимо: предпочтительная квалификация \ степень бакалавра. Мы предлагаем инклюзивную культуру. с группами бизнес-ресурсов под руководством сотрудников. Гибкий график отпусков (22 дня) и график отпусков (7 наблюдаемых оплачиваемых праздников). Скидки в Интернете и в розничной торговле, Company Match 401 (k), программы оздоровления физического и психического здоровья и многое другое! О насStaples — это равные возможности Работодатель, который ценит разнообразие наших сотрудников, продуктов и услуг. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Розничная торговля офисным оборудованием