Стажер по работе с клиентами/аккаунт/операционный отдел в Hey.Radiant

Формат: удаленно/постоянно
 Company: StopFail | Английский язык и мягкие навыки (Global EdTech)
 Начало: оформление предложения
 Оплата: стажування — неоплачиваемая, после — $350 + бонусы

 Твой путь к успеху клиентов в EdTech

StopFail — міжнародна EdTech-компания, которая занимается IT и Digital-технологиями во всем мире. Мы помогаем людям изучать мягкие навыки, проходить обучение в топ-компаниях и выходить на международный рынок. Наши випускники працюют у Google, Meta, WIX, EPAM.

Успех клиента в StopFail — это не «подтримка для скрипта».
Эта роль, как напрямую влияет на результат клиента, LTV бизнеса и репутации бренда.

Мне требуется безоплатное стажирование для людей, которые хотят уйти в Успех клиента/Учетная запись/Операции через реальную работу с клієнтами, процессами и данными.

 Эта роль — для вас, я

Это уникальная позиция для человека, сочетающего сочувствие к людям и системному мышлению. Вы будете первой поддержкой для клиента до и после оплаты и важным связующим звеном между клиентами, продажами, наставниками и владельцем.

Мы ищем человека, который:

• готов быстро учиться и брать на себя ответственность

• хочет разрабатывать в Успех клиентов, обслуживание, операции и общение

• не боюсь электронных таблиц, CRM и сроков

• хочет работать в международной среде EdTech, а не "просто общаться".

Опыт не критичен.
Решающее значение имеют активность, внимательность и готовность помочь.

Чем вы будете заниматься во время стажировки

• Привлекайте клиентов, добавляя их в чаты, таблицы и каналы

• Выполнять административные задачи (открывать курсы на платформе, выставлять счета, следить за порядком в CRM, поддерживать актуальность и прозрачность процессов)

• с 09:00 до 10:00 по киевскому времени раздача новых регистраций и лидов в CRM

• управляйте календарем платежей и ставьте в CRM задачу "Продажи", которой необходимо выставить счет

• отслеживайте посещаемость, прогресс и LTV каждого клиента

• собирать отзывы, готовить бизнес-кейсы и публиковать их на сайте и других платформах

• рассказывать о наших тренингах - в звонках

 Чему вы научитесь1. Успех и деятельность клиентов

• Полный цикл работы с клиентом до и после оплаты

• Внедрение, поддержка, удержание и продолжение

• Как измерить LTV, удержание и отток

• Как CSM влияет на доходы бизнеса
  
  

2. Системы и инструменты

• Работа с CRM

• Документы/Таблицы/Календарь Google как рабочий инструмент

• Структура клиентских баз данных и управление данными

• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга, наставниками
  
  

3. Коммуникация и психология

• Как общаться с клиентами в разных штатах

• Как поддержать, а не "переложить ответственность"

• Как сообщить о ценности продукта без давления на продажи

Нам будет проще работать, если у вас есть

• базовый опыт работы в сфере обслуживания клиентов/администрирования/продаж

• уверенное использование Google Docs, Sheets, Calendar

• понимание Telegram и Zoom

• минимальный опыт работы с CRM

• Украинский и русский - уверенно

• Английский — pre-intermediate

Ваши навыки общения

• систематичность и внимание к деталям

• ответственность и умение соблюдать сроки

• спокойное, взрослое общение

• проактивность: если вы видите проблему, вы предлагаете решение

• умение работать в темпе и выполнять множество задач одновременно

 KPI, с которыми вы научитесь работать

• подключение клиента в течение 1 часа после оплаты

• Общая ценность клиента

• % расширений на конец месяца

• количество собранных отзывов

• точность и актуальность данных в CRM

 Что вы получите

• реальный опыт работы в Успех клиентов, а не "исследование"

• наставническая поддержка и обучение

• понимание того, как бизнес EdTech работает изнутри

• сертификат после стажировки, рекомендательное письмо от генерального директора 

• возможность переключиться на оплачиваемая позиция

• бесплатный курс разговорного английского

• опыт работы в международной команде, где ваша работа напрямую влияет на результат клиента

Формат: удаленно, общение с 10:00 до 19:00 по Киеву
График: 5/2 + смена выходного дня, 30часов в неделю
Продолжительность стажировка:normal; text-decoration">бесплатно, после результатаFill из формыhttps://forms.gle/RTcwYP3LnPqEEFno9

И напишите фразу «Успех клиента» в телеграмме @StopFail_recruiter