Менеджер по работе с клиентами (Лидер по работе с клиентами) в Microsoft

Миссия Microsoft — дать возможность каждому человеку и каждой организации на планете достигать большего. Присоединяйтесь к нашей клиентоориентированной команде в качестве лидера по работе с клиентами, чтобы расширять отношения с клиентами и создавать возможности перекрестных и дополнительных продаж в странах CE EurA (Балтика, СНГ, Молдова). , Румыния, Украина). Он/она ведет и тренирует переговоры о ценностях бизнеса с ключевыми заинтересованными сторонами. Просматривает и сообщает внутренним заинтересованным сторонам о состоянии программ доставки, связанных с приоритетами клиентов. Обучает членов команды и остается в курсе отраслевой и технической информации Microsoft посредством консультаций с сообществом Customer Success, коллегами, партнерами и заинтересованными сторонами клиентов. Руководит командой по принятию стратегии успеха организации и клиентов, чтобы максимизировать инвестиции и ценность клиентов во всех областях решений. Команда тренеров разрабатывает и реализует стратегические дорожные карты в партнерстве с ключевыми заинтересованными сторонами и руководителями для выполнения планирования программы, управления ожиданиями ключевых заинтересованных сторон и руководителей посредством реализации плана успеха клиентов, а также определения приоритетов взаимодействия для достижения согласованных результатов для клиентов и приоритетов клиентов для обеспечения непрерывной работы. успех клиентов. Обязанности Управление взаимоотношениями с клиентами Подает пример, поддерживая оперативные отношения с ключевыми клиентами, партнерами и внутренними контактами для достижения целей Microsoft по успеху клиентов, ориентируясь на руководителей (в зависимости от обстоятельств). Гарантирует, что клиент признает запланированную ценность. Предвидит, выявляет и управляет потенциальными проблемами, передавая их соответствующим командам для решения. Расширяет отношения с клиентами, создавая возможности для перекрестных и дополнительных продаж. Выявляет, понимает, влияет, бросает вызов и управляет потребностями, ожиданиями и интересами ключевых технических, деловых и исполнительных заинтересованных сторон клиентов. Гарантирует, что ключевые заинтересованные стороны (включая партнеров) удовлетворены согласованными целями и результатами, а также что их интересы защищены и оценены. Ведет и консультирует ключевые заинтересованные стороны в беседах о ценностях бизнеса. Собирает отзывы от внутренних и клиентских заинтересованных сторон о потребностях, предпочтениях, ценностях и целях бизнеса, чтобы выявить важные модели поведения клиентов, болевые точки, отношения и ожидания, и обучает других делать то же самое. Приоритизирует ресурсы для удовлетворения наиболее важных потребностей и ожиданий клиентов. Просматривает и сообщает о состоянии программ доставки, связанных с приоритетами клиентов, внутренним заинтересованным сторонам. Техническая значимость Тренирует членов команды по реализации планов обучения, ориентированных на развитие технических и отраслевых знаний в соответствии с организационными целями. Обучает членов команды и остается в курсе отраслевой и технической информации Microsoft посредством консультаций с сообществом Customer Success, коллегами, партнерами и заинтересованными сторонами клиентов. Консультирует клиентов по тенденциям и направлениям развития технологий Microsoft, имеющим отношение к конкуренции Microsoft. Команда Customer Success LeadershipGuides в мобилизации ресурсов для выявления, устранения и устранения блокировщиков для ускорения потребления. Команда тренеров выявляет возможности разработки, несет ответственность за основные этапы и обеспечивает коммуникацию.эти этапы завершены, чтобы обеспечить рост их клиентского портфеля. Команда тренеров поддерживает внедрение и активное использование клиентами продуктов и услуг Microsoft в соответствии с результатами и целями, определенными в рамках согласованных планов успеха клиентов. Тренирует команду, чтобы доставлять и формулировать ценность для клиентов, стимулировать рост бизнеса, максимизировать удержание клиентов и минимизировать их отток. Проводит беседы с клиентами, чтобы продемонстрировать соответствие между целями клиентов и текущим портфелем работ Microsoft в клиентской учетной записи, продвигая выявленные возможности для роста. Руководит командой по принятию стратегии успеха организации и клиентов, чтобы максимизировать инвестиции и ценность клиентов во всех областях решений. Работает с клиентами, чтобы определить и согласовать долгосрочный подход к внедрению технологий и услуг Microsoft в соответствии с текущими и будущими целями и задачами клиентов. Поддерживает планирование команды по работе с клиентами, продвигает бизнес и технические потребности в изменениях, чтобы бросить вызов мышлению клиентов, которое стимулирует трансформацию в сторону современных цифровых подходов. Тренирует команду по разработке и реализации стратегических планов в партнерстве с ключевыми заинтересованными сторонами и руководителями для выполнения планирования программ, управления ожиданиями ключевых заинтересованных сторон и руководителей. посредством реализации Плана успеха клиентов (CSP) и определения приоритетов взаимодействия для достижения согласованных результатов для клиентов и приоритетов клиентов для обеспечения постоянного успеха клиентов. Команда тренеров занимается использованием, улучшением и оптимизацией использования методологий, процессов и инструментов управления доставкой Microsoft для улучшения и снижения рисков для работоспособности клиентов. Команда тренеров занимается прогнозированием, выявлением и устранением препятствий и рисков со стороны клиентов путем использования решений и услуг Microsoft, а также разработки достижимых программ работы. КвалификацияТребуемая/минимальная квалификация Степень магистра в области бизнеса, социологии, психологии, информатики или смежных областях И 4+ года опыта работы с клиентами, предоставления решений, управления практикой, консультирования по работе с клиентами или опыта управления портфелем ИЛИ степень бакалавра в области бизнеса, социологии, психологии, Информатика или смежная область И 6+ лет опыта работы с клиентами, предоставления решений, управления практикой, консультирования клиентов или управления портфелем проектов ИЛИ эквивалентный опыт. Дополнительные или предпочтительные квалификации Prosci или эквивалентная сертификация. Институт управления проектами (PMI) или эквивалентный сертификат управления проектами. Опыт управления потребительским портфелем от 3 лет. Опыт управления персоналом от 3-х лет. Опыт работы от 5 лет в сфере обслуживания клиентов. Степень магистра в области бизнеса, социологии, психологии, информатики или смежных областях И более 10 лет опыта работы с клиентами, предоставления решений, управления практиками, консультирования по работе с клиентами или опыта управления портфелем ИЛИ степень бакалавра в области бизнеса, социологии, психологии, информатики или смежная область И 12+ лет опыта работы с клиентами, предоставления решений, управления практиками, консультирования по работе с клиентами или опыта управления портфелем ИЛИ аналогичный опыт. Деловая хватка Способность пониматьЧасти бизнеса и их взаимосвязи. Это включает в себя умение понимать отрасль, конкуренцию и ожидаемые будущие события и проблемы, конкурентные сильные и слабые стороны бизнеса, возможности для развития бизнеса и снижения эксплуатационных расходов; и осведомленность об окружающей среде для возможностей. Бизнес-анализ. Способность определять потребности бизнеса и определять решения бизнес-проблем; решения могут включать компонент разработки программных систем, улучшение процессов, организационные изменения или стратегическое планирование и разработку политики. Бизнес-знания. Способность оценить техническую природу бизнеса, а также то, как конкретная функция связана с этой отраслью и конкуренцией. Изменение. Содействие лидерству Способность руководить другими в осуществлении изменений. Это включает в себя знание корпоративных процессов, организационных структур и операций, необходимых для влияния на изменения. Это также включает в себя способность сотрудничать с руководством для обеспечения согласованности человеческих, финансовых и информационных ресурсов; обеспечить быстрое принятие решений; разработать план коммуникации «когда, что, как и кто»; отслеживать ход реализации инициатив; и фиксировать извлеченные уроки. Управление изменениями. Способность определять и внедрять процедуры и / или технологии для борьбы с изменениями в окружающей среде. Это может включать в себя адаптацию к изменениям, контроль над изменениями и/или влияние на изменения. Конкурентный анализ. Способность выявлять конкурентов и оценивать их сильные и слабые стороны с точки зрения продуктов, услуг, маркетинга и других областей. Это включает в себя способность собирать информацию и интерпретировать ее для целей принятия деловых решений. Разрешение конфликтов. Способность управлять конфликтами, дисгармонией и раздорами между людьми и ситуациями, одновременно распознавая и устраняя уязвимые места. Консультативные продажи. Способность понимать потребности клиентов посредством диалога, прежде чем рекомендовать. продукты/услуги. Знание продуктов Microsoft. Знание продуктов Microsoft и способность участвовать в технических обсуждениях, связанных с продуктами. Устное общение. Способность понимать устное сообщение и получать/понимать сообщения во время личного или удаленного (например, по телефону) взаимодействия. Доверенный консультант. Способность создать статус доверенного консультанта и установить глубокие отношения между заинтересованными сторонами (например, лицами, принимающими технические решения, лицами, принимающими бизнес-решения), посредством понимания потребностей и технологий клиентов. Письменное общение. Способность подготовить ясный, точный и понятный письменный текст и следовать основные правила орфографии, грамматики и пунктуации. Сюда могут входить заметки, электронные письма, предложения, отчеты, а также профессиональная или общая переписка. Microsoft является работодателем, предоставляющим равные возможности. В соответствии с действующим законодательством все квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение за трудоустройство независимо от возраста, происхождения, гражданства, цвета кожи, отпуска по семейным обстоятельствам или по болезни, гендерной идентичности или самовыражения, генетической информации, иммиграционного статуса, семейного положения, состояния здоровья, национального происхождения, физическая или умственная инвалидность, политическая принадлежность, статус защищенного ветерана или военный статус, выражение, этнические, religion, sex (включая трепетность), sexual orientation, або будь-який інший характер, понесенный применимыми местными законами, регулирования и ordinances. Якщо вам нужна помощь и/или разрешающее приспособление, требуют разрешения при применении процессов, read more about requesting accommodations. Show more Show less Должностный уровень Не применяется Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Продажи и Развитие бизнеса Отрасли Разработка программного обеспечения