Специалист по обслуживанию клиентов (команда CKEditor) в CKSource

Мы — компания, которая стоит за впечатляющим успехом  CKEditor , которым пользуются миллионы людей по всему миру. Мы устанавливаем стандарты в создании технологий редактирования контента уже более 18 лет.

Мы являемся частью  Tiugo Technologies , стартовой площадки для новых платформ разработчиков, которая помогает компаниям-разработчикам программного обеспечения ускорить рост, повысить операционную эффективность и масштабировать свой бизнес. Tiugo включает в себя набор брендов, которые являются ведущими на рынке платформами для разработчиков, ориентированными на API, ориентированными на создание контента и цифровое сотрудничество. В настоящее время семейство брендов Tiugo включает CKEditor, TinyMCE, ButterCMS и Uploadcare.

Вместе наши продукты используются в миллионах программных приложений и веб-сайтов. Обеспечивая контент и общение во всем, от Microsoft до NASA. Возможно, вы не знаете нашего имени, но вы, вероятно, использовали наше программное обеспечение.

Поскольку мы продолжаем расти и расширяться, мы ищем в нашу команду страстного специалиста по обслуживанию клиентов, который стремится к установлению значимых связей с клиентами и обеспечению превосходной поддержки. Успех на этой должности зависит от вашей способности помогать клиентам эффективно внедрять и поддерживать наши продукты. Вы будете основным контактным лицом для наших клиентов, решая проблемы и обеспечивая отличный опыт.

Основные обязанности:

• Профессионально обрабатывать входящие запросы от клиентов и обеспечивать оперативное и тщательное решение проблем. .
• Предоставляйте качественные услуги и помощь в различных областях, включая техническую поддержку, выставление счетов, отмену, учетные записи на информационной панели, бесплатные пробные версии и т. д.
• Тесно сотрудничайте с соответствующими отделами, такими как отдел контроля качества, продукты, продажи и финансы, чтобы обеспечить эффективное решение проблем и соответствие целям организации.
• Заблаговременно выявляйте возможности для дополнительных продаж продуктов и услуг, чтобы удовлетворить потребности клиентов и снизить риск оттока.
• Поддерживайте актуальность знаний о продуктах, услугах и политиках компании, чтобы предоставлять клиентам точную информацию.
• Собирайте отзывы клиентов о продуктах, документации и услугах и правильно используйте их, делясь ими с другими командами.

Чтобы добиться успеха на этой должности, вам необходимо следующее:

• Минимум 3 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
• Комфортно говорить и писать на английском языке.
• Жажда непрерывного обучения, личностного роста и профессионального совершенства.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки сотрудничества.
• Понимание принципов программного обеспечения, Интернета и веб-приложений.
• Умение работать самостоятельно, эффективно распределять время и расставлять приоритеты задач.
• Особое внимание к деталям.
• Способность соединить точки и понять, как сообщаемые проблемы влияют на цели клиентов.
• Истинное любопытство и настойчивость, а также способность решать проблемы.
• Умение работать в быстро меняющейся и динамичной среде.
• Умение работать с технической документацией и разработчиками ПО.
• Умение использовать такие инструменты, как Zendesk, Salesforce, Google Apps.

Зачем присоединяться к CKSource:

Наши люди — огромная часть того, что делает CKSource отличным местом для работа! Помимо отличной команды, некоторые из наших преимуществ включают:

• Соглашение B2B или его эквивалент с трудовым договором.
• Квартальные и годовые финансовые премии в зависимости от результатов деятельности компании.
• Гибкий график и возможность работать удаленно.
• Ресурсы профессионального развития (до 5 дней дополнительного отпуска и 6 000 злотых в год).
• Доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительный отпуск ко Дню Тьюго – дню основания нашей компании, а также к Вашему дню рождения.
• Уроки английского языка с носителем языка и языковая онлайн-платформа, где вы можете изучать английский, испанский и немецкий языки.
• Доступ к платформе психического здоровья и благополучия с круглосуточной психологической поддержкой.
• Частное медицинское обслуживание (Enel Med или Medicover) и карта «Мультиспорт».

Что дальше:

• Интервью HR с  Изой Недбальской (Специалист по кадрам).
• Интервью с  Людвикой Словиковской (руководителем отдела обслуживания клиентов) и  Мартиной Вежбицкой (координатором службы поддержки клиентов).
• Задание, которое нужно выполнить дома.