Специалист по работе с клиентами в robota.ua

Привет, давай знакомиться! Мы компания robota.ua – онлайн-платформа по поиску работы в Украине. Мы являемся частью европейского холдинга Grupa Pracuj Ltd и партнером международной сети The Network. Каждый день мы помогаем тысячам людей найти работу, а компаниям найти сотрудников как можно быстрее и комфортнее!

Приглашаем присоединиться к команде Customer Care Specialist.

Твоя зона ответственности:

• Обеспечивает клиентскую поддержку: входящие, исходящие звонки, переписка;
• Помогает клиентам с размещением вакансий;
• Обработка входящих \выходных звонков, чатов, e-mail и лидов;
• Оперативное реагирование на клиентские запросы, с целью их проработки в рамках определенного времени;
• Качественная и быстрая обработка запросов на всех указанных каналах связи в соответствии с установленными нормами (KPI);
• Предоставление консультационных и других услуг клиентам (помощь в работе с сервисом, помощь в демонстрации сервиса, решение проблем и др.);
• Качественное логирование (сохранение) данных по обращениям клиентов в инструментах СС(CRM, чаты, телефония и др.), с четким описанием ситуаций/потребностей клиентов;
• Ведение и поддержка актуальной базы данных клиентов, фиксация и обновление информации о них;
• Эффективная коммуникация с другими отделами компании;
• Внесение предложений по улучшению текущих рабочих процессов для сотрудничества с клиентами;
• Подготовка и отправка клиентам коммерческих предложений (по входному запросу клиента);
• Работа по привлечению и учету новых клиентов, изучение их потребности, консультация по вопросам технических и потребительских характеристик сервисов;
• Внесение предложений по улучшению рабочих процессов и программ (СРМ) , admin-panel);
• Создание отчетов по проделанной работе и для улучшения эффективности работы

Пожелания к кандидату:

Тебе ждут:

• Официальное трудоустройство, которое включает в себя: 24 дня ежегодного отпуска и оплачиваемые больничные;
• График работы с Пн. по Пт. с 09.00 до 18.00, конечно же, с часом перезагрузки.
• Посещение профильных мероприятий и обучение;
• Отсутствие необходимости оформлять официальное больничное письмо на первые дни заболевания, если ты чувствуешь, что скоро будешь на 100% готов приступить к работе;

Корпоративы и тимбилдинги – мы очень ее любим проводить время вместе :)

Уже представляешь себя в нашей большой команде? Тогда отправляй свое резюме и приходи знакомиться!