Специалист по обслуживанию клиентов в Barry Callebaut

Специалист по обслуживанию клиентов

Местоположение: Лодзь

В Barry Callebaut мы находимся на пути к преобразованию индустрии какао и шоколада. Наши действия, как ведущего мирового производителя высококачественного шоколада и какао-продуктов, действительно формируют будущее нашей отрасли. Мы являемся бизнес-компанией, обслуживающей весь пищевой сектор, от какао-бобов до лучших шоколадных изделий. У нас есть цель: мы верим в успех, делая добро и реинвестируя в сообщества, в которых мы работаем. У нас есть давняя приверженность принципам устойчивого развития, и наша цель — сформировать устойчивое будущее какао и шоколада. Наша штаб-квартира находится в Цюрихе, и у нас более 12 000 увлеченных сотрудников, работающих в более чем 40 странах мира. Мы очень гордимся тем, кто мы есть и что мы делаем. И, конечно же, мы всегда ищем талантливых людей, которые помогут нам оказать положительное влияние на нашу отрасль и за ее пределами!

О роли:

В качестве ключевого связующего звена между Для нашей компании и ее уважаемых клиентов специалист по обслуживанию клиентов занимает крайне важное положение. Отвечая за организацию всей деятельности, связанной с заказами, от первоначальной настройки клиента до окончательной доставки, эта роль обеспечивает бесперебойные транзакции, безупречный сервис и неизменную удовлетворенность клиентов. Основная ответственность — удовлетворение спроса на продажи путем сотрудничества с внутренней цепочкой поставок для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Успешный кандидат будет иметь опыт управления крупным бизнесом B2B. Эта должность дает возможность ежедневно влиять на наш бизнес и регулярно взаимодействовать с нашими клиентами, отделами продаж и цепочки поставок. Кандидат должен иметь готовность работать в сложных ситуациях и обстоятельствах, всегда сохраняя и демонстрируя профессиональный настрой.

Основные обязанности:

• Установление и поддержание позитивных рабочих отношений с клиентами, соупаковщиками и всеми внутренними отделами - выступать в качестве центрального контактного лица клиента в рамках отдельного портфеля, закрепленного за ним. вы
• обеспечиваете точную и своевременную связь, включая письменную переписку, телефонный и электронный обмен со всеми внутренними и внешними клиентами
• управляете всеми входящими запросами ваших клиентов и берете на себя ответственность за них
• Получите обширные знания о портфеле продуктов
• Гарантируйте качество услуг, вы обладаете достаточными знаниями о деятельности клиента и постоянно строите хорошее понимание и отношения со своим клиентом
• Ежедневно точно и быстро выполнять большой объем поступающих заказов в систему SAP
• Отслеживать заказы через систему с момента ввода заказа до выставления счетов
• Управлять и определять подходящий метод заказа ввод и отгрузка для обеспечения точности и удовлетворенности клиентов
• Ведение переговоров с отделами планирования и распределения о наличии продукции, ускорение поставок и координация невыполненных заказов
• Проверка цен для клиентов и оповещение группы о необходимых изменениях в контракте < /li>
• Берите на себя ответственность за ошибки и инициируйте действия по предотвращению их повторения.nce
• Регистрируйте и отслеживайте жалобы клиентов и продуктов, касающиеся услуг, выставления счетов и проблем, в результате которых принимаются соответствующие решения и корректирующие действия как для клиента, так и для Барри Каллебо.
• Используйте все доступные источники данных для реализации наиболее эффективного и экономически выгодного логистического процесса доставки продукции внешним клиентам.
• Возьмите на себя полную ответственность за свои услуги для клиентов, в целом ориентированные на клиента. раз

О вас:

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы
• Не менее 5 лет работы в сфере обслуживания клиентов
>
• Свободное владение английским и другим европейским языком на продвинутом уровне
• Опыт работы в обрабатывающей промышленности или B2B настоятельно приветствуется
• Предпочтителен опыт работы в SAP не менее 5 лет
• Знание отдела продаж является преимуществом
• Сильные коммуникативные навыки и способность взаимодействовать с руководителями различных уровней
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с повышенным вниманием к деталям
• Способность устранять неполадки и быстро менять приоритеты в быстро меняющейся среде

Мы предлагаем:

• Регулярную работу в самой приятной компании в мире. мир.
• Годовая премия по результатам работы.
• Обеденная карта для продуктовых магазинов и ресторанов.
• Частная медицинская помощь в Люкс Мед (базовый пакет полностью финансируется БК).
• Спортивная карта Fit Profit при софинансировании BC.
• СИЗ: мы заботимся о вашем будущем и откладываем деньги на вашу пенсию.
• Программа «Кафетерий» в рамках Социального фонда.
• Групповое страхование жизни.
• Гибридная рабочая модель: мин. 8 дней в офисе в месяц.
• В рамках нашей культуры баланса между работой и личной жизнью мы можем приступить к работе с 7 до 10 утра.
• Бесплатная консультация юриста раз в квартал.
• Шоколад! Да, удивительно, но у нас в офисе есть шоколад на Рождество, День рождения Британской Колумбии и многие другие случаи в течение года.
• А если шоколада все же недостаточно, вы можете вступить в один из наших тематических клубов, где вместе с другими сотрудниками мы развиваем свои увлечения и интересы.
• Ежедневная доставка свежих фруктов и овощей в офис.
• Вы можете приобрести нашу сладкую продукцию со специальной скидкой.
• Зона отдыха в офисе и множество возможностей на выбор: PlayStation 5, настольный футбол, бильярдный стол, пинг-понг, библиотека, настольные игры и массажные кресла.
• Спорт @работа? Конечно! У нас есть беговые дорожки и велотренажеры в помещении со станцией для ноутбука.
• Мы любим вечеринки так же, как шоколад! У нас есть интеграционные бюджеты, которые мы можем использовать для командных мероприятий.
• Forever Chocolate and Event Team: вы можете присоединиться к ним и оказать реальное влияние на общественную жизнь в Британской Колумбии и деятельность в области КСО.

Льготы

Разделение расходов на занятия спортом

Частное медицинское обслуживание

Курсы иностранных языков

Профессиональное обучение и курсы

Страхование жизни

Возможности удаленной работы

Фрукты

Интеграционные мероприятия

Пенсионный план

Корпоративная библиотека

Лейсмочевая зона

Дополнительные социальные льготы

Карты предоплаты

Рождественские подарки

Программа направления сотрудников

Линия психологической помощи

Программа «Кафетерий»

Бесплатная консультация юриста < /p>

Льготы

• Разделение расходов на занятия спортом
• Частная медицинская помощь
• Курсы иностранных языков
• Профессиональное обучение и курсы
• Страхование жизни
• Возможности удаленной работы
• Фрукты
• Удаленная работа
• Фрукты
• li>
• Интеграционные мероприятия
• Пенсионный план
• Корпоративная библиотека
• Зона отдыха
• Дополнительные социальные льготы
• li> Карты предоплаты
• Рождественские подарки
• Программа направления сотрудников
• Линия психологической помощи
• Программа «Кафетерий»
• Бесплатная консультация юриста < /li>