Специалист по обслуживанию клиентов в SKELAR

Howly — украинский стартап в экосистеме многопрофильной компании и венчурного разработчика СКЕЛАР. Мы стремимся произвести революцию в онлайн-консалтинге и активно работаем над платформой, которая сделает это возможным. В настоящее время мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов, который будет оказывать техническую помощь нашим пользователям через онлайн-чат и помогать им решать их проблемы.

Обязанности:
—Общаться с клиентами через чат и помогать им решать любые технические проблемы с нашим сервисом. на английском языке. Примеры таких запросов: «Не могу загрузить файл на ваш сайт», «Как конвертировать PDF в Word на вашей платформе?», «Не могу войти в свою учетную запись»;
— Консультировать клиентов по вопросам отмены подписок, возврата средств;
— Обрабатывать до трех чатов с клиентами одновременно;
— Следовать всем необходимым инструкциям для предоставления качественных услуг.

Какие навыки Требуется:
— Знание английского языка (разговорный и письменный) от B1 и выше;
— Базовые навыки работы с ПК и понимание работы современных систем и сервисов на пользовательском уровне;
— Быстрая адаптация к изменениям и навыки многозадачности;
— Умение организовать свое время для эффективной удаленной работы.
Будет плюсом:
— Опыт работы в службах поддержки клиентов или группах поддержки по вопросам выставления счетов;
— Zendesk и Zendesk Chat. Знание этого программного обеспечения значительно облегчит вам жизнь в первые дни работы.

Для более качественной адаптации и комфортной работы минимальные системные требования следующие:
— Скорость Интернета 25 Мбит/с и выше;
— Скорость загрузки 1 Мбит/с и выше;
— Скорость загрузки 6 Мбит/с и выше;
— Не менее 5 ГБ оперативной памяти;
— Intel Core i5 или AMD Ryzen 5 Четырехъядерный процессор.

Что мы предлагаем:
— Формат удаленной работы. Работать можно из любой точки Украины и мира;
— 20 дней оплачиваемого отпуска в году;
— Неограниченное количество дней больничного с справкой от врача;
— Медицинская страховка;
— Фиксированный график с 3 рабочими днями и 3 выходными: Утро 07:00 – 17:00, Вечер 15:00 – 00:00, Ночь 23:00 – 07:00;
— Гарантированные перерывы по 1 часу в смену;
— Бонусы за дополнительные смены;
— Конкурентное денежное вознаграждение;
— Карьерные возможности для развития своих профессиональных навыков.

И конечно, у вас будет возможность присоединиться к фантастической команде сообщества настоящих строителей, уже запустивших не один бизнес. Большинство сотрудников Howly — специалисты с действительно впечатляющим опытом и крутой экспертизой, которые будут рады поделиться с вами своими знаниями и опытом.

Поэтому, если все вышеперечисленное вас впечатляет и вы хотите присоединиться к команде крутых специалистов по украинскому продукту, ждем ваших отзывов.