Специалист по работе с клиентами в robota.ua

Привет, давай знакомиться! Мы компания robota.ua – онлайн-платформа по поиску работы в Украине. Мы являемся частью европейского холдинга Grupa Pracuj Ltd и партнером международной сети The Network. Каждый день мы помогаем тысячам людей найти работу, а компаниям найти сотрудников как можно быстрее и комфортнее!

Приглашаем присоединиться к команде Специалист по работе с клиентами.

Твоя зона ответственности:

• Осуществлять клиентскую поддержку: входящие, исходящие звонки, переписка;
• Помогать клиентам с размещением вакансий;
• Прорабатывать входящие\выходные звонки, чаты, e-mail и лиды;
• Оперативно реагировать на клиентские запросы, с целью их обработки в рамках указанного времени;
• Качественно и быстро прорабатывать запросы на всех указанных каналах связи в соответствии с установленными нормами (KPI);
• Предоставлять консультационные и другие услуги клиентам (помощь в работе с сервисом, помощь в демонстрации сервиса, решение проблем и др.);
• Сохранять данные по обращением клиентов в инструментах СС (CRM, чаты, телефония и др.), с четким описанием ситуаций/потребностей клиентов;
• Вести и поддерживать актуальность базы данных клиентов, фиксацию и обновление информации о них;
• Поддерживать эффективную коммуникацию с другими отделами компании;
• Вносить предложения по улучшению текущих рабочих процессов для сотрудничества с клиентами;
>
• Готовить и отправлять клиентам коммерческие предложения (по входящему запросу клиента);
• Работа по привлечению и учету новых клиентов, изучение их потребностей, консультация по вопросам технических и потребительских характеристик сервисов;
• Вносить предложения по улучшению рабочих процессов и программ (СРМ, admin-panel);
• Создание отчетов по проделанной работе и для улучшения эффективности работы

Пожелания к кандидату:

• Высшее образование;
• Грамотное украинское (устное и письменное);
• Умение четко выразить свое мнение, быстрый и качественный набор текста (печатание);
• Владение навыками ведения переговоров и деловой переписки;
• Коммуникабельность, вежливость, ответственность;
• Знаешь как круто работать в команде и идти к достижению поставленных целей

Тут ждут:

• Официальное трудоустройство, которое включает в себя: 24 дня ежегодного отпуска и оплачиваемые больничные;
• График работы с Пн. по Пт. с 09.00 до 18.00, конечно же, с часом перезагрузки;
• Посещение профильных мероприятий и обучения;
• Медицинское страхование;
• Отсутствие необходимости оформлять официальное больничное письмо на первое дни заболевания, если ты чувствуешь, что скоро будешь на 100% готов приступить к работе.

Корпоративы и тимбилдинг - мы очень ее любим проводить время вместе :)

Уже представляешь себя в нашей большой команде? Тогда отправляй свое резюме и приходи знакомиться!