Представитель службы поддержки клиентов (вечер) в Clicktrip

Кто мы: Clicktrip — датская компания-разработчик программного обеспечения, которая полна решимости произвести революцию в индустрии онлайн-бронирования отелей. Наша миссия — быть единственной платформой для бронирования отелей, обеспечивающей лучший опыт бронирования для клиентов на протяжении всего пути бронирования, используя наши собственные уникально разработанные системы. Хотя Clicktrip — новый игрок в этой отрасли, запущенный в Копенгагене еще в начале 2021 года, у нас уже есть глобальное присутствие и невероятная удовлетворенность клиентов. Компания Clicktrip, зародившаяся во время кризиса Covid-19, сейчас продолжает быстро расти и расширяться, поскольку мировая пандемия подходит к концу. Если вы увлечены путешествиями и отелями, мы приглашаем вас принять участие в проекте вашей мечты. Если это звучит для вас интересно, давайте поговорим!Основные обязанности:Поддержка наших клиентов: входящий/исходящий телефон, чат, электронная почта и социальные сети, понимание наших клиентов и предоставление работоспособных решений.Ответы на электронные письма и сообщения от клиентов со всего мира. мир на английском языке (навыки второго языка являются плюсом). Поддержка ваших товарищей по команде и коллег путем взаимного обучения и конструктивной обратной связи для создания позитивной рабочей среды. Право собственности: вы будете стремиться понять потребности клиентов, предлагая правильное решение в первый раз, каждый раз.Обучение: вы научите наших клиентов эффективно и результативно использовать наш веб-сайт и проходить процесс бронирования. Защитник клиентов: сохранять лояльность клиентов посредством решения проблем, отмечая новые идеи для упрощения нашего процесса в безопасной и надежной среде. Показатели производительности: вся наша команда разделяет одни и те же показатели успеха, поддерживает, обучает, обучает и решает все проблемы наших клиентов. Делитесь отзывами: с руководством, касающимися производительности, морального духа команды и мнения клиентов. Решения: способность определять основную причину любой проблемы, используя наш Процесс + Политику для своевременного решения любой проблемы. Самое главное, всегда обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Требуемые знания/навыки/способности: Коммуникация: Сильные устные и письменные коммуникативные навыки, для этого вам необходимо иметь свободное письменное и устное владение английским языком. Менталитет, ориентированный на решение проблем. Позитивный, мотивированный образ мышления, который поможет вам справиться с некоторыми сложными проблемами клиентов. Опыт работы: опыт работы в службе поддержки клиентов в розничных или контактных центрах, оптимизации учетных записей и / или решение сложных жалоб клиентов является плюсом. Сосредоточьтесь на лояльности клиентов: мы ищем людей, которые могут понять потребности наших клиентов и обеспечить поддержку клиентов мирового класса. Мотивация: высокая мотивация и энтузиазм в общении с клиентами. Открытость: мышление роста, вы будете открыты для новых идей, воспользуетесь обратной связью и коучингом, а также бросите вызов нашим убеждениям, чтобы обеспечить исключительный опыт работы с клиентами. Профессионализм и командная работа: хорошие люди и навыки межличностного общения для построения эффективных отношений. Сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Аналитический: внимание к деталям и способность интерпретировать информацию, давать обоснованные рекомендации. Сохранение знаний: способность учиться и сохранять знания о наших продуктах или услугах. Отраслевые преимущества: туристические веб-сайты, онлайн-реклама, электронная коммерция или добавление.национальные языки; это желательно, но не обязательно. Преимущества:Высококонкурентная заработная плата на рынке. VIP-медицинская страховка в масштабе всей компании. Оплачиваемые больничные. 25 дней отпуска в году. Участие в дружественной и профессиональной рабочей среде. Возможность учиться и развиваться у высококвалифицированных и опытных коллег во всех отделах. Возможность роста. внутри отделаВозможность учиться и расти в других отделах компанииУчастие в успешном проекте мирового уровняРегулярные мероприятия по построению команды и корпоративные вечеринкиБюджет всего отдела для личного развитияВозможность общаться с клиентами по всему миру и развивать коммуникативные навыкиТип занятости:Полная занятость Вечерняя смена ( 15:00 — 12:00) Работа в современном офисе в Киеве с бесперебойным электричеством и интернетом (В связи с состоянием войны все сотрудники в настоящее время работают удаленно, однако после окончания войны у нас будет возможность для всех сотрудников вернуться в наш штаб-квартиру). и продолжайте работать из нашего офиса)Официальное сотрудничество