Представитель службы поддержки клиентов в CLC

Описание вакансии Отобранные кандидаты должны проживать в следующих штатах: Техас, Юта, Нью-Мексико, Айдахо, Огайо, Мичиган, Аризона, Флорида, Джорджия, Индиана, Миссури, Оклахома, Канзас. Представитель службы поддержки клиентов обеспечивает превосходное обслуживание внутренних и внешних клиентов, отвечая на вопросы. , решение проблем и обработка запросов по телефону, в чате и/или электронной почте. Они находятся на переднем крае поддержки, обеспечивая получение клиентами соответствующих рекомендаций, обучая участников о преимуществах и услугах, а также следя за тем, чтобы рекомендации были удовлетворены. Представитель службы поддержки клиентов выполняет различные функции по выполнению административных и технических обязанностей, связанных с обслуживанием клиентов. в соответствии с политиками и процедурами CLC, связанными с направлением EAP к юридическим лицам и специалистам по краже личных данных, а также к специалистам для получения бесплатных консультаций и/или услуг со скидкой. Под пристальным наблюдением сотрудник на этой должности будет выполнять различные административные обязанности и обязанности по обслуживанию клиентов, чтобы помочь участникам решить проблему. различные проблемы, влияющие на их личную или профессиональную жизнь. Способность сочувствовать и эффективно общаться будет иметь решающее значение для установления взаимопонимания, чтобы лучше понять потребности клиента и обеспечить наилучшее решение в соответствии с политикой CLC. Этот сотрудник должен быть в состоянии адаптироваться к меняющейся среде, иметь эффективные навыки управления временем и уметь Обеспечить точность, ясность и краткость работы, уделяя пристальное внимание деталям. Результаты работы. Ожидания от обслуживания. Отвечать на телефонные звонки, голосовые сообщения и/или электронные письма от EAP, участников, адвокатов или другого внутреннего/внешнего персонала. Отвечать за ежедневные прямые отношения с представителями EAP, клиентами. и юридические фирмы. Будьте защитником интересов наших клиентов и чутко решайте проблемы во всех взаимодействиях с клиентами. Своевременный, гостеприимный и профессиональный ответ на телефонные звонки. Обучение участников. Тщательное информирование участников об их преимуществах и ответы на запросы участников в соответствии с правилами компании. Разрешение вопросов при первом контакте. Предоставление юридических, посреднических услуг и/или рекомендаций по краже личных данных. направление в течение 2 рабочих дней. Точное создание, проверка и/или обновление файлов клиентов. Эффективное формулирование преимуществ CLC в отношении помощи участникам в удовлетворении их потребностей. Ожидаемые результаты. Поддержание минимальных целевых показателей ключевых показателей эффективности (KPI), которые включают в себя: Обеспечение качества (QA) 95% или выше. Среднее время обработки (AHT) 8. минут или меньшеСредняя доступность 80%Другие ключевые показатели эффективности в сфере обслуживания клиентовОбразование, знания и опыт2 или более года опыта работы с клиентами, предпочтительно в среде колл-центра. Знакомство с компьютерными приложениями и приложениями для ПК под управлением Windows, включая способность изучать новые и сложные компьютерные системные приложения. Набирает минимум 35 слов в минуту. Врожденное понимание обслуживания клиентов, с сильным чувством обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Способность работать в быстро меняющейся среде, чтобы управлять стрессовыми ситуациями, а также быть гибким и адаптируемым, когда ситуация требует этого. Базовые знания в области юридической практики и медиации. Базовые знания процессов ожидания и обслуживания клиентов. Думает независимо и принимает обоснованные решения. Способность хорошо работать и быть высокопродуктивным. Демонстрирует эффективное письменное и устное общение. Отличные навыки решения проблем и многозадачности. Позитивный профессиональный подход и командный игрок. Статус FLSA (Закон о справедливых трудовых стандартах). может потребоваться. Физические и психологические требования/рабочая средаОписанные здесь характеристики рабочей среды и физические требования являются типичными для тех, с которыми сталкивается сотрудник при выполнении основных функций на этой работе. Могут быть предприняты разумные приспособления, позволяющие лицам с ограниченными возможностями выполнять основные функции. Поддерживать отличную посещаемость и приверженность. Способность сохранять большие объемы информации, касающейся проблемы клиента, его преимуществ, преимуществ и ограничений клиента. Длительное сидение или стояние за столом и работа за компьютером. Должен быть в состоянии регулярно поднимать, переносить или иным образом перемещать вес до 15 фунтов, иногда до 30 фунтов. Способность часто физически перемещаться между отделами/этажами. При выполнении обязанностей На этой работе сотруднику регулярно приходится использовать руки и пальцы для манипулирования, ощупывания или управления объектами, инструментами или органами управления, а также тянуться руками и руками. Для данной должности командировки не требуются. Описание компанииМы предоставляем участникам доступ к адвокатам с самым высоким рейтингом в их местных сообществах, а также защиту от кражи личных данных. Мы предоставляем участникам доступ к адвокатам с самым высоким рейтингом в их местных сообществах и защиту от кражи личных данных. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Управление образованием