Специалист по работе с клиентами (Customer Service Operator) в L’OREAL Ukraine /ЛОРЕАЛЬ Україна

КРАТКО О НАС  
Сегодня компания L'Oreal представлена ​​в 150 странах на пяти континентах. Более века L'Oreal посвящает себя миссии «Создаем красоту, которая движет мир» и сегодня является мировым лидером индустрии с консолидированным объемом продаж в 29 миллиардов евро. Вместе мы преодолеваем сложные вызовы, в то же время не теряя нашего социального толка: сделать мир более инклюзивным и лучшим местом для каждого человека на нашей планете. Испытайте восхищение от разнообразия возможностей будущего сферы красоты, создавая весомое влияние вместе с нами. 
 
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 
Мы ищем динамичного и клиентоориентированного человека, который присоединится к нашей команде на должность Специалиста по работе с клиентами и будете отвечать за обеспечение исключительного обслуживания наших клиентов, эффективно реагируя на их запросы, решая проблемы и заботясь об их общем удовлетворении. 

• Быстрое и профессиональное реагирование на запросы клиентов по электронной почте или в чате, предоставляя точную и полезную информацию.
• Рассмотрение и решение клиентских жалоб и проблем 
• Использование наших программных систем для обслуживания клиентов с целью документирования и отслеживания взаимодействия с ними, обеспечения четких и актуальных записей 
• Сотрудничество с соответствующими подразделениями (транспортным, кредитным, подразделениями продаж, работы с базами данных) для решения проблем клиентов, эскалация проблем в случае необходимости, чтобы обеспечить своевременное решение. о повторяющихся тенденциях и проблемах, способствуя постоянному совершенствованию работы с клиентами.
• Предоставление информации о продукции и помощь клиентам в принятии обоснованных решений о покупке
  
< /ul>

ВАША БУДУЩАЯ КОМАНДА 
Ваша будущая команда очень дружна и состоит из 10 человек, которые любят вечеринки, шутят и занимаются спортом! Мы тесно сотрудничаем с нашими внешними партнерами (перевозчиками и составом) и коллегами из других отделов (клиентского сервиса, финансов, юридического и т.п.). Вы сможете усовершенствовать свои текущие навыки и развить новые. У нас много интересных тренингов для Вас! 
 
ВАШ ОПЫТ И ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ


• Эксперт в сфере логистики с подтвержденным опытом работы с клиентами
• Знание принципов и практик обслуживания клиентов, осведомленность о отраслевых тенденциях и новых технологиях для проактивного совершенствования процессов обслуживания клиентов. Outlook, Microsoft Teams¦
• Навыки проведения сложных бизнес-переговоров, умение аргументировать и отстаивать позицию в работе с клиентами 
• Умение анализировать данные и создавать отчеты, чтобы оценить эффективность работы и определить направления для совершенствования
• Готовность работать в режиме ильтизадачности
• Английский язык выше среднего
  

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ 


• Присоединяйтесь к ведущей международной компании в сфере бьюти-технологий с официальным трудоустройством, конкурентоспособной заработной платой и участием в бонусной системе компании  
• Вы получите: комплексное страхование здоровья и жизни , эксклюзивные скидки во внутреннем магазине продукции L'Oreal и партнерских салонах красоты, тахнике для работы и дополнительный отпуск.  
• Станьте частью многочисленных социальных инициатив разного масштаба, которые реализует L'Oreal Украина, направленные на решение экологических и социальных проблем, а также на преодоление гендерного неравенства в бизнесе и науке. С начала полномасштабного вторжения компания активно заботится о ментальном здоровье и благополучии всех сотрудников и поддерживает украинцев, пострадавших от военных действий.  
• Погрузитесь в динамическую среду, где вы будете иметь неограниченный доступ к учебным платформам и курсам развития, включая локальные и международные тренинги, Coursera, LinkedIn Learning и BUZU. 
• Реализуйте свои идеи и воплощайте масштабные проекты в сотрудничестве с ведущими экспертами компании.  
• Выбирайте для себя гибридный график работы, предлагающий работу как в офисе с укрытием (Киев, БЦ Magnett), так и удаленно.