Менеджер по работе с клиентами (входящая линия поддержки) в RIA.com

О RIA.com Нашими продуктами пользуются миллионы украинцев, поэтому команда специалистов усердно работает над улучшениями и поиском инновационных решений.

Мы ищем Менеджер по работе с клиентами присоединится к команде службы поддержки пользователей. На этой должности вы будете помогать клиентам быстро и качественно решать их запросы.

Какие задачи стоят перед клиентским менеджером:

• Консультации по телефону: отвечает на входящие и исходящие звонки клиентов и помощь в решении их вопросов по продуктам компании: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA и RIA.com.
• Письменные консультации: обработка обращений пользователей в чатах и электронной почте.
• Обслуживающие заявки: работа с системой Creatio и взаимодействие с другими команды.

В среднем клиент-менеджер получает 80-100 запросов в рабочий день.

Теперь об ожиданиях от искомого кандидата:

• Опыт работы с клиентами: консультации по телефону или офлайн-взаимодействие.
• Заботливый подход и эмпатия: умение понять потребности клиента и желание помочь.
• Ориентация на высокий уровень обслуживания: умение обеспечить качественный клиентский опыт даже в сложных ситуациях.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с CRM-системами.
• Опыт работы в службе поддержки или контакт-центре.

Об этапах проекта собеседование:

• После выбора резюме - звонок рекрутеру.
• Собеседование в онлайн-формате с Руководителем группы и тренером.
• Приглашение на оплачиваемую стажировку удаленно или в офисе (2-3 недели)

Что вас ждет на RIA.com?

• Практическое воплощение командных ценностей: открытое общение, индивидуальное обучение с тренером, обратная связь, поддержка наставника с первого дня для быстрой адаптации, без микроменеджмента и тайм-трекеров.
• Комфортные условия работы: удаленный или гибридный формат работы, плавающая 8-часовая смена (4 рабочих/2 выходных) с 08:00 до 14:00 и обеденный перерыв, официальное трудоустройство.
• Здоровье и уход за собой: онлайн-консультации корпоративного врача и психологическая поддержка у психолога, оплачиваемый больничный и 22 рабочих дня оплачиваемого отпуска.
• Возможности развития:перемещение между категориями для карьерного роста, получение бонусов по четко определенной системе KPI. Индивидуальное обучение и участие во внутренних конкурсах для развития профессиональных навыков. Компенсация за изучение иностранных языков и бонусная программа для поддержки хобби и отдыха граждан Риакома.

RIA.com — социально ответственная украинская компания. «Авто для Вооружённых Сил» от AUTO.RIA — фандрайзинговый проект, который официально работает с 2023 года. Благодаря активному участию команды, творческим начинаниям и сотрудничеству со звездами и украинским бизнесом, мы приобрели и отправили 19 пикапов, 2 тягача, 2 внедорожника, 1 грузовик для военных в самые горячие направления. Подробнее о том, как мы работаем, можно узнать здесь. здесь: <а href="https://robota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI 6Imh0dHBzOi8vd3d3Lmluc3RhZ3JhbS5jb20vcmlhLmNvbS50ZWNoLyIsIlZhY2FuY3lJZCI6MTA4OTMzNjd9" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">https://www.instagram.com/ria.com.tech/

Мы верим, что именно команда создаёт продукты, которые становятся лидерами рынка, поэтому ждём ваше резюме!