Менеджер по работе с клиентами - Цепочка поставок в Krispy Kreme

С момента своего основания более 80 лет назад цель Krispy Kreme осталась прежней — приготовление свежих пончиков высшего качества, вдохновленных оригинальным рецептом их основателя. Знаменитая подсветка бренда Hot Light сообщает гостям, когда в магазине готовятся свежие пончики, и они могут насладиться горячими пончиками, только что с конвейера. Чтобы сделать впечатления от посещения магазинов Krispy Kreme еще более приятными, во многих магазинах по всему миру есть единственный в своем роде театр пончиков бренда — захватывающий интерактивный опыт, благодаря которому гости могут увидеть, как пончики Krispy Kreme тают во рту. сделанное прямо на их глазах. Наш менеджер Krispy Kreme по обслуживанию клиентов DFD Operations управляет функцией обслуживания клиентов для клиентов Krispy Kreme DFD. Они будут нести основную ответственность за координацию задач, задач, стратегий, инициатив и показателей Krispy Kreme для обеспечения лучшего в своем классе обслуживания для наших клиентов DFD. Эта роль будет служить единым контактным лицом для эскалации сообщений от клиентов DFD и координировать общение по проблемам клиентов. /обратная связь с соответствующими командами Krispy Kreme. Эта роль будет отвечать за обеспечение решения проблем клиентов и за замыкание цикла обратной связи с клиентом. Krispy Kreme — отличное место для работы. Когда вы смотрите на нас, вы видите аппетитные пончики. Когда мы смотрим на вас, мы видим Криспи Кремера, действующего как владелец и формирующего будущее нашей компании. Krispy Kreme, один из самых устойчивых брендов в мире, поможет вам реализовать свой потенциал и построить карьеру, которая прекраснее, чем вы могли себе представить. ВОТ ВОТ ТЕМ, ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ. Ключевое связующее звено между отделами продаж и эксплуатации Krispy Kreme и клиентами DFD. Ответственный мониторинг нескольких источников информации (переписка по электронной почте, формальные процессы эскалации с клиентами, отзывы о продажах на местах KK, отзывы полевых операций KK…) для выявлять возможности для улучшения обслуживания и качества. Постоянно просматривать и анализировать формализованные отзывы о качестве и обслуживании на предмет тенденций. Мониторинг процесса разрешения обращений клиентов, отправленных на места для дальнейших действий. Поддержка поставщиков системы сканирования на основе сканирования (SBT) Поддержка настройки новых клиентов Предоставление отчетов для измерения эскалации частота, время выполнения решения, темы эскалации и т. д. ВАШ РЕЦЕПТ УСПЕХА Требуется степень бакалавра в области бизнеса или смежных областях (ИТ, цепочка поставок, финансы) или эквивалентное обучение и опыт. Минимум 3-5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, планирования предложения или спроса, предпочтительно в сфере потребительских товаров или пищевой промышленности. Предпочтителен опыт работы с клиентами CPG и дистрибьюторскими сетями - Удобные/продуктовые/массовые/клубные. Отличное знание Microsoft Excel, Access или аналогичного программного обеспечения. Опыт работы с приложением Smartsheet. Сильные аналитические и мыслительные способности, желание освоить новые навыки, сильное чувство срочности и внимание к точности и деталям. Талант эффективно общаться как в устной, так и в письменной форме с людьми на всех организационных уровнях. Способен управлять множеством задач. одновременно с быстро меняющимися приоритетами. Демонстрация способности работать продуктивно и эффективно в команде. Сильное внимание к деталям и действовать как владелец для соблюдения нормативных требований. Культура должна соответствовать уважению всех мнений в нашей команде Krispy Kreme. Сильная организация, решение проблем. и навыки тайм-менеджмента, при этом чувствуя себя комфортно в среде стартап-типа и демонстрируя понимание и понимание культурного разнообразия в нашем сообществе Krispy Kreme, а также сильные творческие, аналитические и инновационные навыки мышления. Способность эффективно представлять информацию и отвечать на вопросы групп членов команды. , менеджеры, Должны иметь действующие водительские права и соблюдать Политику безопасного вождения Krispy Kreme · ПРЕИМУЩЕСТВА Комплексные льготы (медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка) Программа скидок для сотрудников План 401KОтгулы и дни «мечты» Корпоративные мероприятия Возмещение расходов на образование Страхование от возмещения больничных расходов Помощь в усыновлении Страхование жизни Страхование FSA/HSA Страхование домашних животныхKrispy Kreme — культовый мировой бренд, предлагающий пончики высочайшего качества и вкусный кофе с момента своего основания в 1937 году. Сегодня Krispy Kreme работает как публичная компания, акции которой торгуются под тикером DNUT на Nasdaq Global Select Market. Более 1600 магазинов Krispy Kreme можно найти в 33 странах мира. Из этих магазинов бренд владеет и управляет 307 магазинами в США и Канаде, 239 в Мексике, 125 в Великобритании и Ирландии, 52 в Японии и 38 в Австралии и Новой Зеландии, а остальные магазины в основном управляются франчайзинговыми партнерами. на международном рынке. Кроме того, пончики Krispy Kreme можно найти примерно в 12 000 продуктовых магазинов, магазинов повседневного спроса и магазинов массового обслуживания в США. предприятия питания и транспортные услуги, логистика, цепочки поставок и услуги хранения