Менеджер по работе с клиентами (ночная смена) в Mr. Glazier

В качестве представителя службы поддержки клиентов вы будете играть решающую роль в обеспечении положительного опыта клиентов, отвечая на запросы, решая проблемы и предоставляя поддержку, связанную с нашими услугами по ремонту окон. Эта должность имеет жизненно важное значение для поддержания прочных отношений с клиентами и содействия общему успеху нашей компании. Ключевые обязанности: Взаимодействие с клиентами: Оперативно отвечать на запросы клиентов по различным каналам, включая телефон, электронную почту и чат. Предоставлять точную информацию о нашем ремонте окон. услуги, цены и процессы. Помогайте клиентам планировать встречи для оценки, ремонта и последующего обслуживания окон. Разрешение проблем: профессионально и своевременно расследуйте и решайте жалобы, проблемы и проблемы клиентов. Сотрудничайте с другими отделами, такими как в качестве технической группы или отдела продаж, чтобы обеспечить эффективное решение проблем. Ведите подробные записи взаимодействия с клиентами, транзакций, комментариев и жалоб. Знание продукта: будьте в курсе наших продуктов, услуг и тенденций отрасли по ремонту окон. Предоставляйте четкую и краткую информацию клиентов относительно характеристик продукта, преимуществ и гарантий. Улучшение процессов: определение возможностей для улучшения процессов и рекомендации решений для улучшения качества обслуживания клиентов. Сотрудничество с управленческой командой для внедрения изменений и улучшений. Обеспечение качества: проведение опросов об удовлетворенности клиентов для сбора отзывов и выявления области для улучшения. Работать в тесном контакте с командой обеспечения качества, чтобы гарантировать, что предоставление услуг соответствует ожиданиям клиентов или превосходит их. Квалификация: Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, предпочтительно в сфере обустройства дома или строительства. Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с акцентом на активном слушании.Свободное владение английским языком на уровне B2-C1 необходимо для эффективного общения с нашими англоговорящими клиентами.Эпатия и терпение в решении проблем и запросов клиентов.Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде.Знакомство с CRM программное обеспечение и инструменты поддержки клиентов являются плюсом. Возможность работать в ночную смену (с 17:00 до 1:00 по нью-йоркскому времени). Мы работаем на рынок США, поэтому ваше рабочее время будет с 17:00 до 1:00 по нью-йоркскому времени (ночное время). сменные часы в Украине). Привилегии и преимущества: Удаленная работа: наслаждайтесь гибкостью удаленной работы из любой точки мира. Конкурентоспособная заработная плата: мы предлагаем конкурентоспособную зарплату в долларах США, чтобы признать и вознаградить вашу выдающуюся работу. Возможности роста: мы стремимся к вашему профессионализму. развитие, предоставляя вам возможности расти вместе с нашей компанией. Поддерживающая культура на рабочем месте: испытайте культуру сотрудничества и инклюзивности, где ваши идеи поощряются. Присоединяйтесь к нам в Mr. Glazier, где вы станете частью динамичной и мотивированной команды, работающей вместе. пересмотреть индустрию ремонта окон. Воспользуйтесь гибкостью удаленной работы, наслаждаясь при этом поддерживающей и инклюзивной рабочей культурой, которая способствует личному и профессиональному росту. Не упустите эту захватывающую возможность стать частью нашего пути расширения. Подайте заявку прямо сейчас и продемонстрируйте свою страсть к совершенству обслуживания клиентов в качестве представителя удаленной службы поддержки клиентов в Mr. Glazier! Вместе давайте создадим ярче. О компании Mr. GlazierМы — команда профессиональных и опытных экспертов по стеклу для жилых и коммерческих помещений. Мы предлагаем широкий спектр услуг по стеклу, окнам, зеркалам и дверям. Мы работаем для того, чтобы обеспечить комфорт людей в их домах, а также обеспечить лучшее обслуживание стекол и окон, а также самую быструю помощь по справедливым ценам. Мы выступаем за качество, безопасность и авторитет, чтобы вы могли быть уверены в нашей работе. Изначально мы начинали как компания, специализирующаяся на ремонте окон. За время нашей успешной работы мы расширили перечень предоставляемых услуг. Теперь мы гордимся тем, что можем помочь людям с ремонтом стекол, установкой окон, ремонтом и установкой витринных стекол, нестандартными зеркалами, оконными перегородками и даже душевыми кабинами. Каждый член нашей команды действительно хорошо справляется со своей работой, и компания гарантирует качество. работы.