Менеджер по обслуживанию клиентов (электронная почта и чат) в MONTE-PRO

Менеджер по работе с клиентами (электронная почта и чат)

Бар (Чорногорія), виддалено

Опыт MONTEPRO — многопрофильная ИТ-компания, занимающаяся разработкой кроссплатформенные приложения и сервисы.
Мы — команда единомышленников, объединенных общей целью и ценностями. Наши продукты входят в число лучших по рейтингам пользователей в Европе, Великобритании, США, Канаде, Австралии и Новой Зеландии.

Требования:

 – минимум 2 года опыта работы на должности менеджера по обслуживанию клиентов, агента службы поддержки клиентов или представителя службы поддержки клиентов;
— Отличное владение письменным и устным английским языком;
— Развитые коммуникативные навыки (включая активное слушание и ведение переговоров) и аналитические навыки;
— Хорошие способности решать проблемы с упором на качество;
— Способность работать самостоятельно и в команде;
— Поддержка существующих партнеров и поиск способов увеличения прибыли с действующими веб-мастерами;
— Анализ показателей маркетинговой эффективности трафика партнеров и принятие решений на основе этих показателей;
— Анализ конкурентов, новых вертикалей и рынков;
— Отслеживайте качество трафика.

Что вы будете делать:
— взять на себя решение и обработку запросов клиентов;
— Развивать глубокое понимание нашего продукта для обеспечения эффективной поддержки;
— Предоставлять клиентам консультации по аспектам продукта компании посредством электронной почты и чатов, а также проводить первоначальный анализ запросов клиентов;
 — Собирать, понимать и документировать проблемы и информацию клиентов;
— Эффективно передавайте клиентские запросы соответствующей команде для разрешения при необходимости;
— Оценить скорость и качество обработки запросов клиентов;
— Предоставлять четкие и своевременные ответы клиентам относительно решения их вопросов;
— Действовать в качестве основного контактного лица для клиентов на этапе интеграции;
 — Будьте доступны по вызову в нерабочее время для решения наиболее приоритетных вопросов поддержки.

Почему мы:
— Команда, ориентированная на людей;
— Клиенты по всему миру;
— Интернациональная команда талантливых людей;
— Возможность оказания услуг из любого места;
— Баланс между рутинными и развивающими задачами;
— Компенсация стоимости группового обучения английскому языку;
— Работа из удобного офиса в Черногории или удаленно;
— Официальное трудоустройство в Черногории (в случае переезда);
— Компенсация больничного и оплачиваемого отпуска.