менеджер по обслуживанию клиентов в Stayvo, LLC

Должность: Менеджер по недвижимости. Описание работы: Как менеджер по недвижимости, ваша основная обязанность — контролировать управление сдаваемой в аренду недвижимостью, обеспечивая бесперебойную работу и максимизируя заполняемость и доход. В ваши обязанности будет входить: Управление листингом: создание и управление объявлениями о недвижимости на Airbnb. Оптимизация деталей объявлений, включая цены, календари доступности, описания и фотографии, для привлечения потенциальных гостей и увеличения количества заказов. Мониторинг рыночных тенденций и конкуренции для корректировки стратегий ценообразования и размещения объявлений. соответственно. Управление бронированием: Управление бронированием от бронирования до выезда, включая своевременный прием и отклонение запросов на поездки. Общение с гостями для подтверждения бронирования, предоставление инструкций по заезду и решение любых вопросов или проблем. Обработка изменений бронирования, в том числе отмены и изменения дат в соответствии с политикой объекта отмены. Общение с гостями: предоставление оперативных и профессиональных ответов на запросы, запросы и проблемы гостей по электронной почте, телефону и через платформы обмена сообщениями. Управление ожиданиями гостей и обеспечение положительного опыта гостей на протяжении всего их пребывания. .Использование Центра разрешения проблем для решения проблем гостей, споров и запросов на возврат денег в соответствии с политикой компании. Техническое обслуживание объекта: Координация с командами по уборке и техническому обслуживанию, чтобы гарантировать, что объекты недвижимости находятся в чистоте, в хорошем состоянии и должным образом подготовлены к прибытию гостей. Проведение регулярного обслуживания. проверки недвижимости для выявления проблем с техническим обслуживанием и быстрого их решения. Организация ремонта и реконструкции по мере необходимости для поддержания недвижимости в оптимальном состоянии. Финансовый менеджмент: мониторинг доходов от аренды, расходов и прибыльности для каждого объекта недвижимости. Обработка финансовых транзакций, включая сбор платежей от гостей, оплата поставщикам и управление бюджетами. Создание финансовых отчетов и прогнозов для отслеживания эффективности недвижимости и выявления возможностей для улучшения. Соблюдение требований и правил: обеспечение соблюдения местных правил, законов о зонировании и лицензионных требований для краткосрочной аренды. Быть в курсе изменений в отрасли. правила и политики платформы, а также внесение необходимых корректировок для обеспечения соответствия. Квалификация: Предыдущий опыт работы в сфере управления недвижимостью, гостиничного бизнеса или смежных областях является предпочтительным. Сильные организационные навыки и навыки управления временем, способность расставлять приоритеты задач и соблюдать сроки. Отличные коммуникативные и межличностные навыки. навыки, ориентированный на клиента подход к обслуживанию гостей. Навыки использования программного обеспечения для управления недвижимостью и приложения Airbnb. Знание динамики местного рынка и стратегий ценообразования при краткосрочной аренде. Внимание к деталям и активное отношение к обслуживанию недвижимости и удовлетворению гостей. Гибкая возможность работать по вечерам, в выходные и праздничные дни по мере необходимости для удовлетворения потребностей гостей и управления объектом. Требования к удаленной работе: Проживание в восточном или центральном часовом поясе. Требуется высокоскоростное подключение к Интернету.