менеджер по обслуживанию клиентов в TechTellent

Мы — команда преданных своему делу специалистов TechTellent с надежным подходом к работе, интересными увлечениями и жизненными целями. Мы ищем преданного своему делу менеджера по обслуживанию клиентов, который обеспечит исключительную поддержку нашего основного продукта — Платформы. Будучи единственным специалистом в команде поддержки, эта роль требует ответственного отношения и способности брать на себя ответственность за решение и обработку запросов клиентов в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания. Что вы будете делать: Развивать глубокое понимание нашего продукта для обеспечения эффективной поддержки. консультирование клиентов по техническим аспектам продукта компании через электронную почту, чаты и проведение первоначального анализа запросов клиентов. Собирать, понимать и документировать проблемы и информацию клиентов. Эффективно передавать запросы клиентов соответствующей команде для решения, когда это необходимо. Оценивать скорость и качество обработки запросов клиентов. четкие и своевременные ответы клиентам относительно решения их проблем. Написание и регулярное обновление технической документации. Действо в качестве основного контактного лица для клиентов на этапе интеграции. Мониторинг хода проекта и предоставление отчетов всем заинтересованным сторонам. Создание и улучшение процессов, связанных с поддержкой. - рабочее время для решения наиболее приоритетных вопросов поддержки. Требования: Минимум 2 года опыта работы в должности менеджера по обслуживанию клиентов, агента по обслуживанию клиентов или представителя технической поддержки клиентов. Опыт работы с ИТ или сложными технологическими продуктами, предпочтительно в сфере азартных игр/ставок. Знание HTTP(s), Технологии REST и Web API Владение инструментами Atlassian (Jira/Confluence) Способность вести технические обсуждения и эффективно координировать задачи с клиентами Отличное владение письменным и устным английским языком Сильные коммуникативные и аналитические навыки Хорошие способности решать проблемы с акцентом на качество Способность работать самостоятельно и в составе командыПреимуществаПолучите корпоративный ноутбук для комфортной работы.Практикуйте английский среди иностранных коллег.Развивайте свои навыки, посещая интересные тренинги и курсы.Используйте 20 рабочих дней отпуска и 15 дней отпуска по болезни для поддержания баланса между работой и личной жизнью.Используйте медицинскую страховку и не беспокойтесь о деталях. Будьте частью команды единомышленников. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов Отрасли Некоммерческие организации и Начальное и среднее образование