Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Руководитель отдела обслуживания клиентов в Europa Systems Sp. z o.o.
5 просмотров
Europa Systems Sp. z o.o.
Мы — команда, состоящая из более чем 300 инженеров, техников и специалистов высокого класса. У нас одно из самых современных производственных предприятий в Европе. Мы специализируемся наавтоматизации внутренних логистических процессов. Реализуем проекты для лидеров отрасли по всей Европе
Хватит мечтать о великих проектах, начните их реализовывать!
Присоединяйтесь к нашей команде в качестве: Руководителя отдела обслуживания клиентов и послепродажной поддержки
< p> Место работы: Жабув возле Пыжице; гибридЗона обслуживания является одной из ключевых областей в нашей организации. Он состоит из нескольких отдельных отделов, включая Обслуживание клиентов и послепродажную поддержку. Наша команда из 5 человек находится на первой линии контакта с клиентами и отвечает за процесс потока уведомлений и их реализацию. Роль руководителя отдела требует опыта взаимодействия с клиентами, оперативности в действиях, умения согласовывать множество вопросов одновременно, а также свободного владения иностранным языком, ведь большинство наших клиентов — иностранные компании.
Ваши задачи:
- Контроль реализации процессов обслуживания клиентов, включая управление всеми видами уведомлений ;
- Совершенствование и внедрение стратегий обслуживания клиентов и процедур работы подразделений, направленных на предоставление услуг обслуживания клиентов на самом высоком уровне;
- Предложение клиентам услуг и запасных частей;
- Управление командой путем установления KPI, делегирования задач, учета их выполнения, контроля и обеспечения повышения качества работы;
- Организация обучения для повышения квалификации сотрудников;
- Установление и поддержание отношений с клиентами;
- Управление документацией системы менеджмента качества;
- Анализ рисков;
- Знание CRM и ERP-систем.
Проверьте, соответствуют ли наши требования вашему опыту:
- Опыт при работе на аналогичной должности - мин. 2 года;
- Высшее образование, предпочтительные области: менеджмент, маркетинг, техническое или смежные области;
- Опыт управления коллективом;
- Знание технологий обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами;
- Опыт антикризисного управления;
- Знание английского языка, обеспечивающее свободное общение - уровеньB2/C1;
- Умение анализировать данные;
- Умение работать с CRM и ERP системами;
- Умение аналитически мыслить, эмпатия, инициативный подход к решению проблем.
Приветствуется:
- Знание немецкого языка.
Ваши преимущества:
- Преимущества , отвечающие различным потребностям : здравоохранение(частная медицинская помощь «ЛюксМед», групповое страхование «УНИКА»), развитие(индивидуальная траектория обучения, внутреннее обучение, платформа электронного обучения для изучения иностранных языков, скидки на обучение),< б> образ жизни(системакафетерий MyBenfeit), социальный(ZFŚS);
- Служебный автомобиль с топливной картой;
- Бонусная система;
- Сотрудничество, основанное на уважении и знаниях;
- Возможность получить опыт международного сотрудничества.
