Руководитель службы поддержки клиентов в ART2HIRE

Наш клиент - новый прибыльный B2C-стартап из Силиконовой долины, создающий инновационные мобильные решения для планеты, сейчас ищет ведущего специалиста по обслуживанию клиентов. Местоположение: УкраинаТип: Удаленно, полный рабочий день Дата начала: ASAPО проекте и позицииНаходится в Силиконовой долине и поддерживается Top-Level VCs — это новый мобильный новатор, предлагающий новые интересные продукты для потребителей по всей планете. У компании есть флагманское VPN-приложение, которое управляет примерно 10 миллионами MAU. В портфолио есть и другие, а также другие, находящиеся в разработке. О ролиМы ищем руководителя службы поддержки клиентов, чтобы улучшить структуру поддержки клиентов как для мобильных, так и для настольных приложений компании. Если вы увлечены улучшением качества обслуживания клиентов и можете связать пользователей с командами по продуктам или инженерами, мы хотим услышать ваше мнение. В обязанности входит, но не ограничивается, тесное сотрудничество с техническими и продуктовыми командами для расширения возможностей продукта, включая функции ведения журнала и устранения неполадок. .Действовать в качестве связующего звена между командами поддержки клиентов, продуктов и инженеров, чтобы обеспечить эффективный обмен знаниями и решение проблем.Определять и отслеживать ключевые показатели эффективности клиентов, чтобы обеспечить постоянное улучшение результатов поддержки.Контролировать ежедневные операции поддержки, включая разрешение заявок и руководство командой, в то время как поддержание практического подхода к запросам клиентов. Составлять и предоставлять регулярные отчеты о показателях поддержки и производительности. Требования: Опыт работы с потребительскими мобильными и веб-программными продуктами; знание продуктов Windows является плюсом. Навыки управления платформами поддержки клиентов, такими как Zendesk или аналогичными средами. .Продемонстрированная способность работать совместно с технологическими командами для улучшения процессов устранения неполадок и внедрения автоматизации.Сильные коммуникативные навыки для эффективной передачи технических концепций как технической, так и нетехнической аудитории.Предыдущий опыт устранения технических неполадок и сортировки проблем.Английский язык – уровень выше среднего+Что такое Точка? Возможность лидировать и внедрять инновации в динамичной среде поддержки клиентов. Культура сотрудничества, которая ценит непрерывное обучение и профессиональный рост. Важная роль с прямым влиянием на улучшение продукта и удовлетворенность клиентов. Показать больше Показать меньше Посадовий рівень Старший средний рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інше Галузі Кадрове забезпечення та рекрутинг