Агент по обслуживанию клиентов (английский) в Мельник І.П., ФЛП

Туристический стартап в сфере дайвинг-поездок и сафари-туров ищет агента по обслуживанию клиентов. Это работа для тех, кто действительно любит общаться с людьми, помогать планировать поездки и следить за тем, чтобы клиент остался доволен обслуживанием, а не просто получил ответ.

Что включает в себя работа:

• Общение с клиентами через чат, электронную почту и телефон.

• Помощь с выбором путешествия и поддержка клиентов от первого обращения до возвращения из поездки.

• Работа с поставщики: уточнение реквизитов, оплаты, счета.

• Обновление информации в CRM и системе бронирования.

• Внимание к деталям, датам, названиям, условиям и ценам - без этого никак.

График и формат:

• Работа полностью удаленная. График можно корректировать, но желательно, чтобы один из приведенных ниже вариантов был комфортным на долгосрочной основе.

  • Утренняя смена: с 6:00-7:00 до 12:00-13:00 (по киевскому времени)

  • Вечерняя смена: с 18:00-19:00 до 1:00-2:00 (по киевскому времени) раз)

Что важно для этой должности:

• Свободное владение письменным и устным английским языком обязательно.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, туризма, отелей или на круизных лайнерах будет большим преимуществом.

• Спокойное, вежливое общение даже в сложных ситуациях.

• Умение работать самостоятельно, сохранять концентрацию и обрабатывать несколько запросов одновременно.

• Ориентация на сервис, а не на предоставление шаблонных ответов.

Условия:

• Полная занятость, удаленно.

• Фиксированная базовая ставка + комиссия за результат.

• Работа с международными клиентами и премиум-уровень сервис.