Специалист по исследованию клиентов в Банк Південний

Банк "Пивденный" — один из лидеров финансового рынка Украины, занимающий третье место в группе украинских банков с частным капиталом по размеру активов. «Южный» уже 31 год является надежным финансовым партнером для частных и корпоративных клиентов. Команда «Южная» состоит из более чем 1700 активных и целеустремленных сотрудников по всей Украине. Четыре года подряд банк входит в рейтинг «50 лучших работодателей» по версии журнала Forbes. мы предлагаем:

• оформление согласно КЗоТ Украины
• конкурентоспособную заработную плату
• медицинскую страховку или компенсацию за абонемент в спортзал
• удаленная работа или в функциональном, удобном офисе
• корпоративный психолог
• возможность карьерного роста и развития
• возможность пройти курсы и обучение
• возможность работа в стабильной и профессиональной компании с дружным коллективом.

Что необходимо сделать:

• Проведение интервью по развитию клиентов: подготовка гайдов, углубленных интервью, анализ инсайтов и формирование гипотез.

• Создание и регулярное обновление карты пути клиента (CJM) для разных клиентов сегменты.

• Внедрение и развитие методологий исследования клиентского опыта: определение процессов, подбор инструментов, обучение соответствующих команд.

• Измерение и анализ ключевых показателей клиентов: NPS, CSAT, CES; подготовка отчетов и рекомендаций для улучшения пути клиента.

• Систематизация данных, подготовка презентаций и рекомендаций для продуктовых и бизнес-команд.

• Тесное взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами (продукт, маркетинг, продажи, уровень C) для интеграции идей в стратегию и операционные процессы.

Для этого потребуется:

• Опыт в области исследований клиентов/пользователей, CX, UX Research, маркетинговых исследований от 2-3 лет.

• Практические навыки проведения CustDev, глубинных интервью, анкетирования, данных количественного и качественного анализа.

• Умение строить Customer Journey Карта.

• Знание методов измерения качества обслуживания клиентов (NPS, CSAT, CES).

• Владение инструментами: Miro, Figma, Dovetail, MS Office будет преимуществом.

• Опыт работы с CRM-системами и аналитическими платформами будет преимуществом. преимущество.

• Сильные коммуникативные навыки: способностьпроводить интервью и представлять результаты просто и убедительно.

• Аналитическое мышление: способность структурировать данные и находить ценную информацию.

• Эмпатия и ориентация на клиента – глубокое понимание мотивации и потребностей.

• Проактивность – инициатива в предложении гипотез и решений.

• Навыки содействия и вовлечения заинтересованных сторон в исследование процесс.

Если вас заинтересовало наше предложение, отправьте свой отзыв и узнайте подробности.

TСрок рассмотрения резюме 14 дней. Если вы не получили от нас ответа, это означает, что мы не можем предложить вам работу прямо сейчас, но мы сохранили ваше резюме в нашей базе данных, мы свяжемся с вами, если появится подходящее предложение.

Спасибо за проявленный интерес к нашему вакансия