Менеджер по управлению взаимоотношениями с клиентами в VIDI

Компания ВИДИ предлагает присоединиться к ее командеталантливым и целеустремленным сотрудникам, которые хотят строить свою карьеру и добиваться успеха в динамично развивающейся компании!

Приглашаем к сотрудничеству Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• повышение качества обслуживания клиентов и обеспечение уникальности клиентского опыта VIDI в конкурентной среде;
• направление всех процессов РЦ на достижение максимальной удовлетворенности клиентов;
• построение и развитие эффективной клиентоориентированной культуры в РЦ;
• организация и координация работы с клиентами с целью постоянного улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения наилучших впечатлений от покупки и владения автомобилем во всех аспектах деятельности;
• выполнять работу по обеспечению отличных результатов опросов удовлетворенности клиентов, проводимых независимой организацией по запросу импортера, отслеживать результаты с информационного портала;
• отслеживать результаты опросов удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI, NPS), конфиденциальности покупателя, других показателей качества, анализировать и разрабатывать план действий по улучшению;
• способствовать повышению уровня удовлетворенности клиентов, который исследуется посредством опросов о продажах и обслуживании автомобилей с использованием голоса клиента;
• разрабатывать новые методы, нормативные документы для реализации мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов и стимулировать эффективное внедрение VIDI и импортера стандарты;
• непосредственное взаимодействие с клиентами при необходимости для немедленного решения их проблем или вопросов, связанных с неудовлетворенностью их опытом обслуживания в дилерском центре;
• управление конфликтными ситуациями;
• рассмотрение полученных отзывов клиентов на предмет возможности постоянного улучшения;
• анализ причин рекламаций и претензий;
• разработка и реализация корректирующих и предупреждающих действий, после выявления несоответствий в обслуживании клиентов и их мониторинг внедрение;
• составление планов обучения персонала с целью дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов РЦ;
• провести обучение сотрудников клиентской службы принципам клиентоориентированности;
• провести адаптацию и обучение специалистов клиентской службы;
• координировать работу специалистов клиентской службы;
• знать и соблюдать условия дилерского договора, методические рекомендации и политики по качеству обслуживания клиентов дистрибьютора, положения гарантийной политики.   

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, социальные гарантии согласно КЗоТ;
• официальная заработная плата;
• график работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00;
• медицинская страховка;
• корпоративное обучение;
• работа в команде профессионалов;
• питание для сотрудников со скидкой;
• скидки сотрудникам на товары и услуги;
• спортивные мероприятия;
• социальные мероприятия для детей сотрудников: экскурсии, мастер-классы.

РАСПОЛОЖЕНИЕ: ул. Великой Кольцевой, 56 — 60а (до поворота на Вишневое).