Customer Phone Support Manager (с английским, Night shift) в Poster

Poster — первая украинская облачная система автоматизации ресторанного бизнеса. 10 лет назад Poster заменил железных динозавров с серверами в амбарах простым и удобным решением. Сейчас с Poster работает 23 000 заведений в Украине и еще в 100 странах. Наша миссия – упростить ведение бизнеса для предпринимателей со всего мира. Сердце компании в Днепре, еще у нас есть локальный офис в Мексике, и дилеров и партнеров в Европе.

Night Customer support Manager (Менеджер телефонной поддержки клиентов)— помогает клиентам Poster освоиться с продуктом и всеми составляющими системы автоматизации, отвечающей в телефонном и текстовом режиме на простые и сложные вопросы, собирает фидбек. (До 23.00 только звонки, после 23.00 до 8.00 гибрид, то есть звонки + чаты)

Наша поддержка по телефону — уникальна, ведь ты будешь общаться с владельцами, администраторами и другими сотрудниками кафе, баров, ресторанов и поддерживать долгосрочные отношения. Твоя задача помогать с пользой, простотой и заботой. Это то, чему мы учим и поддерживаем в культуре компании, уровень удовлетворенности клиентов нашей поддержкой — 97%. Мы не будем ограничивать тебя метриками средней длины разговора или скриптами, ведь главное — помочь клиенту.

Мы созданы друг для друга, если ты:

• Понимаешь, что уважение и забота о клиенте — это must have.
• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе, колл-центре, сфере продажи от 1 года (это не обязательно, но будет преимуществом)
• Имеешь большое желание быстро учиться и развиваться.
• Умеешь просто объяснять сложные вещи.
• Уверенный письменный английский на уровне Strong Intermediate и выше.
b>
• Прекрасно владеешь грамотным устным и письменным языком.
• Внимательный к деталям и сроков.
• Готов к графику работы 2/2 с 20:00 до 08:00. (Но обучение 5 недель в графике 5/2 9:00— 18:00)

• Отвечать клиентам в чатах и ​​по телефону и помогать им с простыми и сложными вопросами. В среднем, это 40-50 обращений, из которых 30% будет общение в чате с англоязычными клиентами, и 70% с украиноязычными.
• Вести и контролировать вопросы и запросы клиентов от начала и до полного решения
• Вместе с командами Customer Support и Customer Success отвечать за то, чтобы клиенты получали лучшую поддержку и были удовлетворены Poster.
• Постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами. и, чтобы вместе с другими командами делать продукт Poster лучшим.
• Poster — это 260 коллег, безгранично влюбленных в рестораны.

У нас ты получишь:

• Оплачиваемое обучение, подготовку к выходу в команду.
• Поддержка на каждом этапе работы от ментора, тимлида и команды.
• Пошаговый план своего развития и менторство, регулярный и честный обмен фидбеком.
• Прозрачная система грейдов от Junior до Senior, по которой ты будешь расти в зарплате. Сможешь расти по скилам и брать дополнительные задачи в рамках основного рабочего времени. отделы Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.
• Внутренние курсы и обучение.
• Понимание на практике как работают процессы в продуктовой IT-компании.
• Среда, где господствует свобода мнений , рождаются инициативы, отсутствует бюрократия. отдела или компании.
• Теплую атмосферу коллектива, даже в офисе ходим в тапках.
• Современную технику для работы.
• 20 календарных дней отпуска.
• Нелимитированные больничные без необходимости справок.
• Гибкий формат работы — удаленный, в офисе или гибридный.
• Комфортный и обеспеченный офис в центре Днепра.
• Стабильная и своевременная выплата конкурентной заработной платы.
• Новых друзей, потому что мы умеем не только работать, а и отдыхать вместе