Менеджер службы поддержки клиентов по телефону (ИТ) в Poster

Poster – первая украинская облачная система автоматизации ресторанного бизнеса. 10 лет назад Poster заменил железных динозавров с серверами в амбарах на простое и удобное решение. Сейчас с Poster работает 20 000 заведений в Украине и еще в 100 странах. Наша миссия – упростить ведение бизнеса для предпринимателей со всего мира. Сердце компании в Днепре, еще у нас есть локальный офис в Мексике, и дилеров и партнеров в Европе и Азии. Customer Phone support manager помогает клиентам Poster освоиться с продуктом и всеми составляющими системы автоматизации, отвечает в телефонном режиме на простые и сложные вопросы, собирает фидбек. Нашу поддержку клиенты считают лучшей, а это действительно так. Наша суперсила – польза, простота и забота. Это то, чему мы учим и поддерживаем в культуре компании. Поэтому, если ты считаешь, что эти задачи под силу тебе, у тебя есть все шансы приобщиться к настоящей команде профессионалов. Мы созданы друг для друга, если ты: Понимаешь, что уважение и забота о клиенте – это must have. клиентском сервисе, колл-центре, сфере продаж от 1 года (это не обязательно, но будет преимуществом)Имеешь большое желание быстро учиться и развиваться.Умеешь просто объяснять сложные вещи.Прекрасно владеешь грамотным устным и письменным языком.Внимателен к деталям и терминам .Готов к графику работы: 4/2 с 14:00 до 23:30; с 11:00 до 20:30; с 14:30 до 00:00. 5/2 с 9:00 до 18:00.2/2 с 11:00 до 23:00. Что ты будешь делать: Отвечать на 40-50 звонков в день от клиентов Poster и помогать им с простыми и сложными вопросами. Вести и контролировать вопросы и запросы клиентов от начала и до полного решения. Вместе с командами Customer Support и Customer Success отвечать за то, чтобы клиенты получали лучшую поддержку и были удовлетворены Poster. Постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами. частые проблемы и баги, чтобы вместе с другими командами делать продукт Poster лучше. Poster – это 220 коллег, безгранично влюбленных в рестораны. У нас ты получишь: Оплачиваемое обучение, подготовку к выходу в команду Поддержку на каждом этапе работы от ментора, тимлида и команды Пошаговый план своего развития и менторство, регулярный и честный обмен фидбеком Прозрачная система грейдов от Junior до Senior, по которой ты будешь расти. Сможешь расти по скилам и брать дополнительные задачи в рамках основного рабочего времени. Возможность строить карьеру в других направлениях внутри компании. Наш Support переходил в отделы Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding. Внутренние курсы и обучение. Твоя идея может быть воплощена в жизнь на уровне команды, отдела или компанииТеплую атмосферу коллектива, даже в офисе ходим в тапочкахСовременную технику для работы26 календарных дней отпуска Нелимитированные больничные без необходимости справок выплата конкурентной заработной платы Новых друзей, потому что мы умеем не только работать, но и отдыхать вместе