Специалист по поддержке клиентов II в Pinterest

О Pinterest: Каждый день миллионы людей по всему миру заходят в Pinterest в поисках новых идей. Здесь они черпают вдохновение, мечтают о новых возможностях и планируют самое важное. Наша миссия — помочь этим людям найти вдохновение и создать жизнь, которую они любят. В вашей роли вам будет предложено взяться за работу, которая поддерживает эту миссию и продвигает Pinterest вперед. Вы будете расти как личность и лидер в своей области, одновременно помогая пользователям Pinners делать их жизнь лучше в позитивном уголке Интернета. Создание жизни, которую вы любите, также означает поиск карьеры, которая будет отражать уникальные перспективы и опыт, которые вы привносите. . Читая об ожиданиях от этой должности, подумайте, как ваши навыки и опыт могут дополнить обязанности, связанные с этой ролью. Мы рекомендуем вам подумать о своих актуальных и применимых навыках из предыдущего опыта. Наша новая прогрессивная модель работы называется PinFlex. Это уникальный термин Pinterest, описывающий наш гибкий подход к жизни и работе. Посетите нашу целевую страницу PinFlex, чтобы узнать больше. Мы считаем компании нашими клиентами на Pinterest, поскольку они играют важную роль в предоставлении контента, который помогает людям находить и сохранять то, что им нравится. Мы ищем мотивированного инициативного человека, который присоединится к нашей команде по работе с клиентами и поможет нашим глобальным партнерам, большим и малым, быть обнаруженными миллионами людей, которые ищут вещи, которые можно планировать, покупать и делать. Вы будете работать напрямую с нашими клиентами, отвечая на вопросы, решая проблемы, а также передадите полученные знания нашим командам по продуктам и инженерам, чтобы помочь сделать Pinterest еще лучше. Работа, которую вы будете выполнять, будет способствовать улучшению пользовательского опыта для наших клиентов и обеспечению связи работы с клиентами с направлением развития нашего растущего продукта. Чем вы будете заниматься: Ежедневно решать проблемы технической поддержки: проверять проблемы, изолировать и диагностировать. проблемы и решать проблемы в пакете бизнес-продуктов Pinterest. Обрабатывать эскалации от сторонних поставщиков и способствовать повышению их производительности. Сотрудничать со специалистами по продуктам, чтобы представлять интересы бизнеса для наших клиентов. Выполнять сортировку ошибок и сотрудничать с инженерами для решения проблем клиентов. .Могут потребоваться дежурства по выходным и вечером. Создает и ведет полную документацию. Обеспечивает обучение, коучинг и наставничество для членов команды для улучшения их знаний о продукте. Выявляет и предлагает улучшения процессов и аналитические данные, уделяя особое внимание качеству обслуживания клиентов и эффективности. Отслеживает ключевые показатели производительности; готовит отчеты и предоставляет руководству ценную информацию для принятия обоснованных решений и распределения ресурсов. Что мы ищем: 5+ лет опыта работы в сфере поддержки. 3 + годы опыта работы в интернет-рекламе, желательно в области измерения/доставки.3 + многолетний опыт работы с SQL, HTML, CSS и JavaScript предпочтителен. Приветствуются навыки работы с Google Analytics, MMP, Tableau и Salesforce. Знание решений для измерения, веб-аналитики, каналов данных электронной коммерции и розничной торговли. Опыт сортировки и устранения неполадок технических продуктов / платформ (например, рекламных сетей, Google Analytics, отслеживания конверсий). ) для бизнес-клиентов с мышлением обслуживания клиентов. Навыки анализа данных для формулирования и разделения крупных бизнес-проблем и эффективного построения бизнес-кейсов для продвижения технических решений. Сильные коммуникативные навыки с возможностью удобного взаимодействия с межфункциональными партнерами. Способность преуспевать в быстро развивающаяся, динамичная среда. Заявление о переезде: эта должность не имеет права на помощь в переезде. Посетите нашу страницу PinFlex, чтобы узнать больше о нашей рабочей модели. В Pinterest мы считаем, что рабочее место должно быть справедливым, инклюзивным и вдохновляющим для каждого сотрудника. Стремясь обеспечить большую прозрачность, мы публикуем базовый диапазон окладов для этой должности. Позиция также имеет право на участие в капитале. Окончательная зарплата зависит от ряда факторов, включая местоположение, поездки, соответствующий предыдущий опыт или особые навыки и знания. Информацию о культуре в Pinterest и преимуществах, доступных для этой должности, можно найти здесь. Только для кандидатов из США: 79 050–163 000 долларов США. Наши обязательства. К разнообразию: Pinterest — работодатель, предоставляющий равные возможности, и принимает решения о приеме на работу на основе заслуг. Мы хотим, чтобы на каждой работе были самые квалифицированные люди. Все квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, защищенного статуса ветерана или любых других характеристик в соответствии с федеральным, государственным или местным законодательством. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от криминального прошлого в соответствии с требованиями законодательства. Если вам требуется размещение во время процесса подачи заявления о приеме на работу, сообщите об этом по адресу [email protected]. Наша приверженность многообразию: Pinterest является работодателем, предоставляющим равные возможности, и принимает решения о приеме на работу на основе заслуг. Мы хотим, чтобы на каждой работе были самые квалифицированные люди. Все квалифицированные кандидаты будут получать вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности, защищенного статуса ветерана или любых других характеристик в соответствии с федеральным, государственным или местным законодательством. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от криминального прошлого в соответствии с требованиями законодательства. Если вам потребуется жилье во время процесса подачи заявления о приеме на работу, сообщите об этом по адресу [email protected] для получения поддержки. Показать больше Показать меньше Должностной уровень Молодой специалист Тип отсутствия Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Технологии, информационные средства и Интернет, Разработка программного обеспечения и ИТ-услуги и ИТ-консалтинг